商機(jī)管理提供客戶維護(hù)、商業(yè)機(jī)會、銷售活動、項目關(guān)閉等的商機(jī)過程管理,以及聯(lián)系人關(guān)系圖、競爭分析、銷售漏斗、客戶價值金字塔等綜合業(yè)務(wù)管理功能。
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金蝶k/3客戶關(guān)系管理是為期望用信息系統(tǒng),對客戶資源進(jìn)行有效管理,能夠進(jìn)行商機(jī)的有效挖掘,同時希望提升客戶服務(wù)水平,以擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)而設(shè)計的。
商機(jī)管理提供客戶維護(hù)、商業(yè)機(jī)會、銷售活動、項目關(guān)閉等的商機(jī)過程管理,以及聯(lián)系人關(guān)系圖、競爭分析、銷售漏斗、客戶價值金字塔等綜合業(yè)務(wù)管理功能。
主要功能:
客戶管理:區(qū)分潛在客戶與交易客戶;提供客戶聯(lián)系人,聯(lián)系人關(guān)系圖;通過客戶索引,可以維護(hù)并查詢相關(guān)的商機(jī)、銷售活動,定時更新交易概覽,實時查詢交易明細(xì)。
商機(jī)管理:商機(jī)管理幫助企業(yè)銷售人員實現(xiàn)對售前、售中完整流程管理,提供了完善的客戶管理,通過360度客戶全貌信息、客戶業(yè)務(wù)預(yù)警等功能實現(xiàn)客戶的主動關(guān)懷;提供詳細(xì)的商機(jī)挖掘,通過商機(jī)注冊與評估機(jī)制,有效剔除不合格商機(jī);細(xì)致的商機(jī)過程管理,支持團(tuán)隊協(xié)作、樣品管理、銷售報價、商機(jī)推進(jìn)管理等功能,幫助銷售環(huán)節(jié)積極推進(jìn)銷售進(jìn)程,提升贏單率;提供銷售漏斗分析、客戶價值分析、業(yè)績完成分析等綜合運用功能,為企業(yè)管理者決策提供依據(jù),從而實現(xiàn)對商機(jī)的收集、跟蹤、促成、分析總結(jié)的全過程管理。
銷售漏斗分析:利用漏斗圖形和報表結(jié)合方式,使企業(yè)了解商業(yè)機(jī)會的進(jìn)展情況:預(yù)計收入、權(quán)重收入、商機(jī)數(shù)量。
客戶價值金字塔:設(shè)置客戶價值評分選項; 設(shè)置客戶價值模型;設(shè)置客戶價值等級;計算客戶價值;展示客戶價值金字塔。
服務(wù)管理:服務(wù)管理幫助企業(yè)銷售人員實現(xiàn)對企業(yè)銷售產(chǎn)品檔案、客戶投訴、產(chǎn)品服務(wù)提供記錄、跟蹤、處理、關(guān)閉、服務(wù)品質(zhì)評估、服務(wù)費用管控的售后服務(wù)管理,規(guī)范與管控企業(yè)的客戶服務(wù)流程,提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、提升服務(wù)收入,從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競爭力,提升客戶滿意度和和忠誠度。
應(yīng)用價值:
提供透明化的客戶信息及經(jīng)濟(jì)往來資料,幫助企業(yè)管理客戶。
提供商機(jī)全過程執(zhí)行跟蹤,形成體系化的銷售方法,提高商機(jī)贏單率。
對銷售任務(wù)的階段進(jìn)行有效劃分;實時掌握銷售任務(wù)的進(jìn)展情況;對項目的銷售預(yù)期進(jìn)行動態(tài)評估;有助于靈活制定客戶資源計劃及營銷策略。
挖掘客戶潛力;加強(qiáng)客戶的價值管理;有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔,將金字塔中的客戶升級,提升企業(yè)利潤。
提供完整的服務(wù)請求處理記錄,形成服務(wù)管理庫,加強(qiáng)對企業(yè)服務(wù)的監(jiān)管;規(guī)范服務(wù)管理,提高服務(wù)響應(yīng)速度,提升服務(wù)水平;提高客戶滿意度。
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