傲·客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)管理CRM客戶(hù)

傲·客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)管理CRM客戶(hù)融于國(guó)內(nèi)先進(jìn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念，結(jié)合的客戶(hù)管理，通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，采取有效營(yíng)銷(xiāo)手段，使企業(yè)獲得廣闊市場(chǎng)，利潤(rùn)不斷持續(xù)增長(zhǎng)。

　　軟件特色

　　★會(huì)員信息管理：整合多角度、全方位的會(huì)員基本信息、需求信息、價(jià)格信息、聯(lián)系歷史、交易歷史、信用度、忠誠(chéng)度影響力等。

　　★會(huì)員價(jià)值管理：會(huì)員價(jià)值管理是CRM的核心，目的是將會(huì)員價(jià)值大化。CRM系統(tǒng)通過(guò)其專(zhuān)業(yè)的分析工具，對(duì)于具體的每個(gè)會(huì)員都會(huì)進(jìn)行量化的價(jià)值評(píng)估，使企業(yè)很清楚地知道不同會(huì)員的價(jià)值。例如根據(jù)消費(fèi)額度、消費(fèi)方式、信用情況等方式將會(huì)員分等級(jí)，形成金字塔式的會(huì)員等級(jí)，對(duì)核心的重要客戶(hù)進(jìn)行“精確制導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)”，而對(duì)金字塔底層的會(huì)員采取措施刺激其消費(fèi)，使其成為您的忠誠(chéng)客戶(hù)。對(duì)不同的會(huì)員級(jí)別采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)癥下藥，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　★會(huì)員關(guān)懷管理：企業(yè)在特定場(chǎng)合如節(jié)日、生日，制定相關(guān)的關(guān)懷策略，通過(guò)短信息、郵件、電話(huà)等方式表達(dá)會(huì)員的人文關(guān)懷，改善與會(huì)員的關(guān)系。

　　★會(huì)員接觸管理：大可能地與會(huì)員接觸，通過(guò)面對(duì)面、電話(huà)、短信等傳遞信息，擴(kuò)大接觸度，增強(qiáng)感情。

　　★會(huì)員管理+CRM：可以通過(guò)系統(tǒng)建立會(huì)員數(shù)據(jù)檔案，掌握會(huì)員多方面的資源。通過(guò)系統(tǒng)管理，不僅可以記錄會(huì)員的會(huì)員卡、會(huì)員等級(jí)、電話(huà)號(hào)碼、地址等基本信息。還可以記錄每次與會(huì)員聯(lián)系的情況、會(huì)員家庭成員、會(huì)員積分情況、會(huì)員消費(fèi)信息等，使您掌控會(huì)員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)打好基礎(chǔ)。

　　★支持儲(chǔ)值卡應(yīng)用：可以根據(jù)企業(yè)的需求，設(shè)置儲(chǔ)值卡結(jié)算?？▋?nèi)有儲(chǔ)值的時(shí)候，新消費(fèi)時(shí)默認(rèn)是儲(chǔ)值卡結(jié)算，同時(shí)儲(chǔ)值結(jié)算積分，儲(chǔ)值卡積分與現(xiàn)金結(jié)算分別積分

　　★支持多功能會(huì)員卡，打造具一格的會(huì)員卡，吸引顧客的加入。

　　系統(tǒng)可同時(shí)支持折扣、限時(shí)、信用額度等多個(gè)功能，根據(jù)企業(yè)的需求靈活設(shè)置靈活運(yùn)用，是實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)手段的基礎(chǔ)。

　　★短信群發(fā)功能的結(jié)合

　　短信營(yíng)銷(xiāo)助手是傲友結(jié)合市場(chǎng)需求研發(fā)的企業(yè)業(yè)短信發(fā)送平臺(tái)，與傲友各系統(tǒng)無(wú)縫銜接。系統(tǒng)接入中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信的直連通道以的成功率與客戶(hù)指定號(hào)碼進(jìn)行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送為目的。以自動(dòng)化發(fā)送短信的方式與顧客聯(lián)絡(luò)，它將“生日祝?！薄ⅰ跋M(fèi)提醒”、“促銷(xiāo)活動(dòng)”、“新品發(fā)布”等相關(guān)信息發(fā)布到目標(biāo)客戶(hù)的手機(jī)上，為企業(yè)樹(shù)立品牌形象或占有市場(chǎng)創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)，也能為企業(yè)大幅降低廣告開(kāi)支，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣，給顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)形象。

　　軟件功能

　　一、會(huì)員管理

　　1、會(huì)員注冊(cè)：掌握會(huì)員全方位信息，記錄會(huì)員的會(huì)員等級(jí)、電話(huà)號(hào)碼、住址等基本信息?？缮蟼鲿?huì)員照片或通過(guò)攝影頭獲得會(huì)員照片；可輸入會(huì)員的生日，在生日當(dāng)天消費(fèi)，軟件會(huì)有提醒，并自動(dòng)發(fā)送生日祝福，體現(xiàn)商家關(guān)懷服務(wù)；

　　2、會(huì)員卡類(lèi)型設(shè)置：可設(shè)置不同卡等級(jí)，不同等級(jí)的卡售價(jià)、儲(chǔ)值、折扣、有效期、服務(wù)項(xiàng)目等可設(shè)置不同信息；

　　3、批量發(fā)卡：可批量發(fā)卡，直接從TXT,EXCEL文檔中導(dǎo)入卡號(hào)，根據(jù)卡號(hào)段直接批量發(fā)卡；

　　4、充值：會(huì)員卡充值金額，實(shí)現(xiàn)卡余額結(jié)算，并有充值報(bào)表；

　　5、服務(wù)項(xiàng)目：服務(wù)項(xiàng)目次數(shù)設(shè)置，即計(jì)次消費(fèi)；

　　特色功能應(yīng)用

　　不同卡類(lèi)型可設(shè)置服務(wù)商品及次數(shù)，消費(fèi)時(shí)會(huì)自動(dòng)扣除次數(shù)。

　　開(kāi)卡送服務(wù)，或者送商品，吸引流客注冊(cè)會(huì)員。例如：會(huì)員辦卡，價(jià)值16800元，送A項(xiàng)目10次，B項(xiàng)目10次，C贈(zèng)品5個(gè)。

　　6、積分兌換儲(chǔ)值：積分返利現(xiàn)金給會(huì)員，存入會(huì)員卡賬戶(hù)上；

　　7、積分返利方式：可現(xiàn)金、卡余額、兌換禮品，也可積分消費(fèi)，這里實(shí)現(xiàn)積分返利到會(huì)員卡余額；

　　8、會(huì)員卡功能：可卡續(xù)期，掛失／解掛，暫停使用／啟用，補(bǔ)換／升級(jí)卡，退卡／退款，設(shè)置密碼

　　二、會(huì)員積分營(yíng)銷(xiāo)管理

　　傲友結(jié)合國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì)對(duì)零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)瓶頸，創(chuàng)新提出了多樣的營(yíng)銷(xiāo)管理思路，比如電子優(yōu)惠?、轉(zhuǎn)介紹多級(jí)積分、商品類(lèi)型不同積分、結(jié)算不同積分、消費(fèi)多級(jí)積分、消費(fèi)返利、特價(jià)銷(xiāo)售、綁定銷(xiāo)售，等多樣化的促銷(xiāo)手段與營(yíng)銷(xiāo)支持。

　　1、消費(fèi)多級(jí)積分：根據(jù)消費(fèi)額度不同，會(huì)員獲得積分級(jí)數(shù)不同，如：消費(fèi)額在0-1000元間，消費(fèi)一元獲得1分；消費(fèi)額在1001-5000元間，消費(fèi)一元獲得1.5分；5001元-10000元，消費(fèi)一元獲得2分.

　　2、會(huì)員積分升級(jí)：會(huì)員可以使用消耗積分升級(jí)會(huì)員卡等級(jí)，如：銀卡會(huì)員升級(jí)到金卡會(huì)員消耗1000積分；金卡會(huì)員升級(jí)到鉆石卡消費(fèi)5000積分等等。

　　3、商品類(lèi)型、商品設(shè)置不同積分倍數(shù)：根據(jù)各個(gè)行業(yè)不同商品類(lèi)型的成本利潤(rùn)不同，可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)不同的商品類(lèi)型計(jì)算不同積分。如：A類(lèi)商品消費(fèi)一元積1分；B類(lèi)商品消費(fèi)一元積2分等等。

　　4、會(huì)員等級(jí)積分：設(shè)置不同會(huì)員卡獲得不同積分級(jí)數(shù)，如：銀卡會(huì)員每消費(fèi)一元積一分；金卡會(huì)員每消費(fèi)一元積1.5分；鉆石卡會(huì)員每消費(fèi)一元積2分。會(huì)員等級(jí)積分根據(jù)企業(yè)需求靈活設(shè)置，利于商家對(duì)會(huì)員進(jìn)行等級(jí)管理，刺激會(huì)員更多消費(fèi)。

　　5、促銷(xiāo)積分

　　某一商品促銷(xiāo)進(jìn)行額外贈(zèng)送積分：如某一商品進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，為了提高該商品的銷(xiāo)售額，會(huì)員每消費(fèi)1元，額外贈(zèng)送1000積分，以此來(lái)刺激會(huì)員消費(fèi)。

　　節(jié)假日商家進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)積分：如在十一黃金周，會(huì)員獲得平時(shí)的雙倍積分，以此刺激會(huì)員消費(fèi)，將實(shí)惠回饋給會(huì)員。

　　6、積分獎(jiǎng)勵(lì)

　　積分兌換商品：設(shè)置兌換的商品所消耗的積分，會(huì)員兌換商品時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)扣除積分

　　積分結(jié)算：會(huì)員消費(fèi)時(shí)，可用積分結(jié)算，系統(tǒng)支持用現(xiàn)金結(jié)算、儲(chǔ)值卡結(jié)算、積分結(jié)算，積分計(jì)算時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)扣除會(huì)員相應(yīng)積分，實(shí)現(xiàn)用積分購(gòu)買(mǎi)商品。

　　7、多重介紹人積分：系統(tǒng)可設(shè)置每推薦一名會(huì)員，贈(zèng)送推薦人積分。并且是可設(shè)置多級(jí)介紹人積分。

　　何為多級(jí)？1級(jí)介紹人、2級(jí)介紹人…等多級(jí)介紹人。例如張某介紹李某為會(huì)員，此時(shí)張某成為1級(jí)介紹人，獲得1級(jí)介紹人的積分；當(dāng)李某另外介紹劉某成為會(huì)員，那么張某就成為2級(jí)介紹人，他將獲得2級(jí)介紹人的積分，李某同時(shí)成為1介紹人，獲得積分；以此類(lèi)推，介紹人下級(jí)越多，獲得的積分越多，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)也不同。此為鏈?zhǔn)降燃?jí)結(jié)構(gòu)的介紹人積分，系統(tǒng)可以靈活設(shè)置。

　　8、電子優(yōu)惠?——新型營(yíng)銷(xiāo)模式

　　代金卷可以直接發(fā)送到用戶(hù)的手機(jī)上，可設(shè)置代金卷的使用期限，可直接抵現(xiàn)金結(jié)算，是企業(yè)通過(guò)各種不同的營(yíng)銷(xiāo)方式刺激會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

　　便利—直接發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上，不易丟失、損壞；

　　精確—基于客戶(hù)消費(fèi)能力的定制和發(fā)送各種電子代金卷，實(shí)行精確化營(yíng)銷(xiāo)佳平臺(tái);

　　效率—簡(jiǎn)單的操作流程?？焖俚臓I(yíng)銷(xiāo)效率，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤。

　　三、權(quán)限管理

　　全方位的管理權(quán)限

　　公司總部、總經(jīng)理、管理部、財(cái)務(wù)部、庫(kù)管等各個(gè)查看和操作權(quán)限；門(mén)店：管理人員查看分店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)，營(yíng)業(yè)員日常權(quán)限錄入；權(quán)限細(xì)分：每個(gè)功能模塊的新增、編輯、刪除、導(dǎo)出可分別授權(quán)不同人員；遠(yuǎn)程查詢(xún)：隨時(shí)查看營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。

　　四、分析決策管理

　　1、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制訂成功的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　會(huì)員卡分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析：了解哪種會(huì)員類(lèi)型受客戶(hù)歡迎。

　　新會(huì)員發(fā)展趨勢(shì)：了解新會(huì)員發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　會(huì)員所屬業(yè)務(wù)員分布：了解業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。

　　會(huì)員性別、年齡分析：分析企業(yè)會(huì)員的基本特征。

　　會(huì)員地區(qū)（所屬區(qū)域）分布：分析營(yíng)銷(xiāo)策略的區(qū)域分布，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)。會(huì)員卡轉(zhuǎn)介紹排名：會(huì)員介紹新會(huì)員加入，這類(lèi)會(huì)員的排行榜。

　　會(huì)員流失預(yù)警：查詢(xún)出超過(guò)某段時(shí)間沒(méi)有來(lái)消費(fèi)的會(huì)員情況。

　　會(huì)員信用預(yù)警：分析出會(huì)員用信用透支后一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有還款的情況。

　　會(huì)員消費(fèi)預(yù)警：設(shè)置消費(fèi)周期來(lái)了解會(huì)員消費(fèi)情況，及時(shí)給出警報(bào)。

　　2、商品銷(xiāo)售分析，幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)決策分析

　　通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，使企業(yè)及時(shí)了解商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，商品的利潤(rùn)、成本，掌控企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。

　　商品類(lèi)型銷(xiāo)售分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：以圖表的形式按不同商品種類(lèi)分析成本、利潤(rùn)、銷(xiāo)量等信息。

　　銷(xiāo)售趨勢(shì)：按年、季度、月、周、日不同的時(shí)間區(qū)間分析商品的銷(xiāo)售趨勢(shì)，及其利潤(rùn)與成本。

　　商品分類(lèi)銷(xiāo)售分析：分析各個(gè)商品的成本、利潤(rùn)及銷(xiāo)量。

　　人員銷(xiāo)售排名：分析業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售商品的業(yè)績(jī)。

　　商品銷(xiāo)售排名：分析各個(gè)商品的成本、利潤(rùn)及銷(xiāo)量，并列出各個(gè)商品的詳細(xì)信息。商品庫(kù)存排名：設(shè)置商品庫(kù)存預(yù)警日期，了解哪些商品需要及時(shí)補(bǔ)貨。

　　3、財(cái)務(wù)分析

　　收款總趨勢(shì)：按各個(gè)時(shí)間段的收款額進(jìn)行趨勢(shì)分析

　　收款分類(lèi)分析：根據(jù)收款用途統(tǒng)計(jì)分析收款金額。

　　現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、信用、代金券、積分、其他結(jié)算消費(fèi)趨勢(shì)：根據(jù)不同結(jié)算方式分析消費(fèi)趨勢(shì)。

　　消費(fèi)收款趨勢(shì)：分析會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)。

　　欠款結(jié)帳趨勢(shì)：分析會(huì)員欠款結(jié)算趨勢(shì)。

　　會(huì)員卡充值收款趨勢(shì)：分析會(huì)員充值趨勢(shì)。

　　會(huì)員卡服務(wù)項(xiàng)目收款趨勢(shì)：統(tǒng)計(jì)會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)趨勢(shì)。

　　會(huì)員卡積分兌換儲(chǔ)值付款趨勢(shì)：分析會(huì)員使用積分兌換儲(chǔ)值趨勢(shì)。

　　會(huì)員卡停用啟用補(bǔ)卡升級(jí)卡收款趨勢(shì)：分析會(huì)員停用啟用補(bǔ)卡升級(jí)卡付款趨勢(shì)。

　　五、短信群發(fā)

　　短信群發(fā)功能的結(jié)合：傲友開(kāi)發(fā)的短信營(yíng)銷(xiāo)助手集成在系統(tǒng)中，可直接對(duì)會(huì)員發(fā)送短信，并根據(jù)各個(gè)條件查詢(xún)到目標(biāo)會(huì)員進(jìn)行短信群發(fā)，實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)。