拓地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理（售樓軟件）ERP軟件-功能強(qiáng)大高效

以“房源”“客戶(hù)”為主線(xiàn)，導(dǎo)入以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，融合國(guó)內(nèi)數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成了科學(xué)的售樓業(yè)務(wù)管理流程，可快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理水平。的銷(xiāo)售過(guò)程管理包含了從現(xiàn)場(chǎng)接待、誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)、預(yù)定、認(rèn)購(gòu)、簽約、按揭、面積補(bǔ)差、產(chǎn)權(quán)直至入伙的全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的精細(xì)化管理。

  置業(yè)顧問(wèn)

• 我的客戶(hù)：管理登陸置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)，及相關(guān)的信息。包括：客戶(hù)置業(yè)意向、客戶(hù)跟蹤、客戶(hù)購(gòu)房信息、客戶(hù)機(jī)會(huì)、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人、客戶(hù)任務(wù)、客戶(hù)紀(jì)念日、客戶(hù)家庭成員、客戶(hù)個(gè)人愛(ài)好、客戶(hù)的特殊要求、和客戶(hù)的附件信息；

• 我的任務(wù)：查看和維護(hù)登陸置業(yè)顧臥己的任務(wù)；

• 業(yè)績(jī)排名：動(dòng)態(tài)查詢(xún)?cè)谫惣局兄脴I(yè)顧部的業(yè)績(jī)排名；

• 合同查詢(xún)：查看登陸置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)簽合同的執(zhí)行情況；

• 催交欠款：銷(xiāo)售人員根據(jù)掌握的用戶(hù)財(cái)務(wù)信息，對(duì)自己客戶(hù)欠繳的房款，面積補(bǔ)差款、代收費(fèi)用款項(xiàng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并打印催款通知書(shū)；

  團(tuán)隊(duì)管理

• 團(tuán)隊(duì)管理：將售樓人員分組進(jìn)行管理，記錄基本資料、家庭成員、教育情況、培訓(xùn)情況、工作簡(jiǎn)歷、獎(jiǎng)懲情況；

• 任務(wù)分派：為自己和置業(yè)顧問(wèn)分配任務(wù)；

• 賽季管理：記錄賽季名稱(chēng)、賽季開(kāi)始日期、賽季結(jié)束日期、保密開(kāi)始日期、保密結(jié)束日期；

• 業(yè)績(jī)計(jì)算：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表、售樓員業(yè)績(jī)排名、小組業(yè)績(jī)排名；

  接待中心

• 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)分單：按事先設(shè)置好的名單，自動(dòng)將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)分配給相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)；

• 銷(xiāo)售日記：系統(tǒng)可自動(dòng)生成相關(guān)數(shù)據(jù)；

• 客戶(hù)登記：將置業(yè)顧問(wèn)了解的住處登記到系統(tǒng)，建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案；

• 客戶(hù)意向登記：由分散的銷(xiāo)售人員進(jìn)行登記，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行匯總，可根據(jù)客戶(hù)偏好的樓層、朝向、面積、房型等進(jìn)行分類(lèi)與匯總分析。便于系統(tǒng)地掌握所有客戶(hù)的信息，達(dá)到促成或加速購(gòu)買(mǎi)的目的；

  銷(xiāo)控管理

• 項(xiàng)目基本資料管理：完成項(xiàng)目信息初始化，批量設(shè)定，快速生成圖形化的項(xiàng)目信息，包括樓盤(pán)信息、小區(qū)概況、房型、面積、房控總表等信息，能將實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)信息與企業(yè)網(wǎng)站、接待中心展示等擴(kuò)展應(yīng)用緊密結(jié)合；按項(xiàng)目設(shè)定項(xiàng)目參數(shù)，更好的支持多項(xiàng)目管理的模式。

• 多項(xiàng)目分別管理：可對(duì)公司的各個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目進(jìn)行分別登記與管理。在日常管理中，可對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行立管理，設(shè)定不同的銷(xiāo)售管理方案。并且可以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的多賬套管理。

• 靈活的樓棟管理：同一項(xiàng)目中的各樓棟可分別進(jìn)行編號(hào)與命名，設(shè)定不同的裝修標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售方案，立進(jìn)行房間描述與生成。

• 房間的批量描述與生成：針對(duì)樓棟中不同單元、朝向、景觀等特點(diǎn)的房間進(jìn)行批量的房間描述進(jìn)而組合生成樓棟中所有房間，大大地降低了房間登記中的工作量，提高工作效率。對(duì)于缺乏共性的特殊房間，可進(jìn)行單登記。

• 房間資料的表格導(dǎo)入與導(dǎo)出：經(jīng)過(guò)批量描述并生成的房間資料，可以Excel表格的形式導(dǎo)出備份；也可用現(xiàn)有的Excel表格形式的房間資料導(dǎo)入系統(tǒng)生成登記房間。

• 可定制的報(bào)表功能：所有項(xiàng)目資料都可以以各類(lèi)報(bào)表形式體現(xiàn)，報(bào)表類(lèi)型與格式高度可定制，用戶(hù)可新增報(bào)表類(lèi)型，并根據(jù)所需要信息設(shè)置報(bào)表欄目。

• 售前策劃：針對(duì)公司所有項(xiàng)目中的各樓棟所有房間進(jìn)行批量或個(gè)別的試算定價(jià)、付款方式的設(shè)定以及放盤(pán)銷(xiāo)售?？梢愿鶕?jù)戶(hù)型、樓層、朝向等因素設(shè)置價(jià)差或者系數(shù)，為不同樓棟分別設(shè)置定價(jià)方案，并生成試算定價(jià)?？筛鶕?jù)需求啟用或禁用分期、按揭等付款方式，甚至新增特殊付款方式。對(duì)所有房間可進(jìn)行放盤(pán)或收盤(pán)操作。

• 價(jià)格試算：能夠結(jié)合樓層、朝向、景觀等客觀因素進(jìn)行定價(jià)工作。其中包含差價(jià)定價(jià)法和系數(shù)定價(jià)法等方法，用戶(hù)可根據(jù)需要對(duì)各樓棟或者各項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)方案的設(shè)置，則可進(jìn)行批量自動(dòng)價(jià)格試算，并生成房間價(jià)格試算表。

• 付款方式設(shè)定：用戶(hù)可根據(jù)需要設(shè)置啟用或者禁用各類(lèi)付款方式，如一次性付款、分期付款或按揭。用戶(hù)亦可自定義付款方案以適應(yīng)政策或者公司內(nèi)部需求，并對(duì)各付款方式定義不同折扣率。

• 放盤(pán)銷(xiāo)售：強(qiáng)大的條件搜索功能讓用戶(hù)能按一定條件分批將房間放盤(pán)銷(xiāo)售或者將已放盤(pán)房間收盤(pán)。

• 調(diào)整價(jià)格：支持對(duì)已定價(jià)房間進(jìn)行定價(jià)方案的調(diào)整，滿(mǎn)足了用戶(hù)在特殊情況下的需求。

• 預(yù)留管理：可針對(duì)客戶(hù)需求，為特定客戶(hù)在未交定金情況下預(yù)留房間資源。

• 內(nèi)部保留：內(nèi)部保留能幫助房產(chǎn)公司給客戶(hù)或售樓員營(yíng)造一種房屋熱賣(mài)的氣氛。對(duì)外顯示的房間狀態(tài)由“待售”變?yōu)榱恕耙咽邸?，只有公司?nèi)有特定權(quán)限的用戶(hù)能看到房屋的真實(shí)狀態(tài)。

• 預(yù)定：在客戶(hù)交納定金選定房間的情況下進(jìn)行預(yù)定登記，并與財(cái)務(wù)模塊連動(dòng)記錄相關(guān)財(cái)務(wù)信息。

• 自助定房管理：與客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)共享信息，掌握并管理客戶(hù)在自助定房平臺(tái)上登記的信息，以便分類(lèi)跟進(jìn)客戶(hù)。

• 認(rèn)購(gòu)與簽約：預(yù)定期內(nèi)，在客戶(hù)交納房款或者是期房款的情況下進(jìn)行認(rèn)購(gòu)與簽約操作，確定終的成交價(jià)格以及合同內(nèi)容，并與財(cái)務(wù)模塊連動(dòng)記錄相關(guān)財(cái)務(wù)信息。

• 退撻定管理：在客戶(hù)交納定金卻尚未認(rèn)購(gòu)的情況下，進(jìn)行退定或者撻定操作，并修改財(cái)務(wù)模塊中相關(guān)財(cái)務(wù)信息。

• 退換房管理：在客戶(hù)已認(rèn)購(gòu)的情況下為客戶(hù)更換房間或者退房，并對(duì)財(cái)務(wù)模塊中相關(guān)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行修改。

  簽約管理

• 合同管理：管理合同資料以及售后應(yīng)辦理的一切事務(wù)；

• 成交客戶(hù)檔案管理：對(duì)成交客戶(hù)的相關(guān)資料由專(zhuān)人管理；

  售后業(yè)務(wù)辦理

幫助房地產(chǎn)公司實(shí)現(xiàn)簽約后事務(wù)的處理，如終面積的測(cè)繪結(jié)果管理以及由此帶來(lái)的財(cái)務(wù)信息變動(dòng)管理、客戶(hù)按揭的辦理、客戶(hù)欠款的催繳、入住過(guò)程登記、代收費(fèi)用管理以及入住后產(chǎn)權(quán)的辦理等。

• 備案管理：管理所有合同的備案事務(wù)。

• 按揭辦理：對(duì)所有按揭客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)地分類(lèi)管理，并自動(dòng)生成各個(gè)用戶(hù)辦理按揭的送辦資料。在按揭辦理過(guò)程中可隨時(shí)追蹤辦理進(jìn)度，查詢(xún)相關(guān)財(cái)務(wù)信息。

• 面積確權(quán)：對(duì)權(quán)威測(cè)繪單位的終實(shí)際測(cè)繪結(jié)果進(jìn)行登記。

• 代收費(fèi)用：可定制各類(lèi)型代收費(fèi)用，并與財(cái)務(wù)模塊連動(dòng)，管理各用戶(hù)的所有需繳納代收費(fèi)用信息。

• 催交欠款：根據(jù)掌握的用戶(hù)財(cái)務(wù)信息，對(duì)用戶(hù)欠繳的房款，面積補(bǔ)差款、代收費(fèi)用款項(xiàng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并打印催款通知書(shū)。

• 入住管理：在入住期間，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并打印入住通知書(shū)，登記入住狀態(tài)。

• 產(chǎn)權(quán)辦理：顯示所有用戶(hù)產(chǎn)權(quán)辦理狀態(tài)，自動(dòng)生成產(chǎn)權(quán)辦理送辦資料。

  領(lǐng)導(dǎo)決策分析管理

提供各種匯總信息的報(bào)表或圖表，針對(duì)成交信息、銷(xiāo)售進(jìn)度、折扣信息、客戶(hù)資料、財(cái)務(wù)狀況等提供各類(lèi)報(bào)表以及線(xiàn)形、柱形或者餅圖。并且可以由用戶(hù)自定義新增報(bào)表以及修改現(xiàn)有報(bào)表欄目及格式等。

  財(cái)務(wù)管理

處理售樓過(guò)程中產(chǎn)生的所有財(cái)務(wù)工作。用于對(duì)已售房間各種款項(xiàng)的收支、證明及票據(jù)的管理、打印，催收欠款等，對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行匯總分析。

• 財(cái)務(wù)待辦：協(xié)助財(cái)務(wù)部動(dòng)態(tài)了解房間銷(xiāo)售過(guò)程中存在的多種變更事件。有部分事件（如換退房、面積補(bǔ)差等）會(huì)引起財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，需要財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。運(yùn)用此功能可以避免銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)因信息不通暢所導(dǎo)致的對(duì)帳工作。

• 票據(jù)管理：對(duì)交款的客戶(hù)所開(kāi)具的發(fā)票和收據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。對(duì)票據(jù)本號(hào)和編號(hào)進(jìn)行設(shè)置，可協(xié)助財(cái)務(wù)查看票據(jù)的使用明細(xì)，進(jìn)行票據(jù)的核銷(xiāo)。

• 收支管理：協(xié)助財(cái)務(wù)部更好的對(duì)資金線(xiàn)索進(jìn)行管理，包含誠(chéng)意金、房款、銀行按揭及代收費(fèi)用等方面的收支管理。以票據(jù)為財(cái)務(wù)管理的主線(xiàn)，符合財(cái)務(wù)的管理習(xí)慣；支持財(cái)務(wù)進(jìn)行預(yù)收款管理；支持收據(jù)、證明、發(fā)票的自動(dòng)套打；支持銀行批量放款處理；支持POS機(jī)收款處理。

• 催交欠款：對(duì)欠款客戶(hù)進(jìn)行批量催交，加快資金回籠。自動(dòng)過(guò)濾欠款客戶(hù)，支持打印催款通知書(shū)，并且對(duì)催款過(guò)程進(jìn)行明細(xì)管理，分別支持樓款和代收費(fèi)用的催交，還可以在過(guò)濾條件中設(shè)定提前通知交款。

• 財(cái)務(wù)分析：對(duì)樓款、按揭、代收費(fèi)用進(jìn)行匯總分析。支持對(duì)未來(lái)某個(gè)時(shí)間段的回款預(yù)測(cè)，為公司進(jìn)行現(xiàn)金流預(yù)測(cè)提供決策支持。

• POS機(jī)手續(xù)費(fèi)：計(jì)算POS機(jī)付款客戶(hù)產(chǎn)生的POS機(jī)手續(xù)費(fèi)。

• 代收費(fèi)用管理：對(duì)契稅、印花稅等代收費(fèi)用的收支管理。由于前期設(shè)置好計(jì)算方式，所以會(huì)自動(dòng)生成相關(guān)代收費(fèi)用，減輕手工計(jì)算的繁瑣。

  增值功能

• 管理駕駛艙：針對(duì)公司決策層的需求，把反映公司整體運(yùn)營(yíng)情況的相應(yīng)統(tǒng)計(jì)圖表，集中整合在管理駕駛艙中。領(lǐng)導(dǎo)只需登錄管理駕駛艙，便可方便快速的了解當(dāng)前公司的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，為決策提供支持。

• 短信平臺(tái)：該功能嵌入到系統(tǒng)中，通過(guò)配置參數(shù)的方式可以在客戶(hù)關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)臺(tái)帳等部分進(jìn)行短信發(fā)送的操作，更便于客戶(hù)個(gè)性化深度經(jīng)營(yíng)。

• 銷(xiāo)售應(yīng)用：在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)整合PDA應(yīng)用，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以通過(guò)PDA進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)接待和置業(yè)咨詢(xún)工作，客戶(hù)可以通過(guò)銷(xiāo)售代表手中的PDA進(jìn)行查詢(xún)、認(rèn)購(gòu)、付款計(jì)劃計(jì)算等業(yè)務(wù)操作。提高客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和銷(xiāo)售工作效率。

• 財(cái)務(wù)接口：針對(duì)客戶(hù)帳套定制的財(cái)務(wù)軟件接口，把銷(xiāo)售系統(tǒng)中的收支記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)軟件中生成記賬憑證，不需要進(jìn)行二次手工輸入。支持當(dāng)前國(guó)內(nèi)外所有主流財(cái)務(wù)軟件的接口定制。

• 網(wǎng)上備案接口：和房地局網(wǎng)上備案系統(tǒng)的中間接口，能夠把合同信息和客戶(hù)資料自動(dòng)填充到房地局網(wǎng)上備案系統(tǒng)中，不需要進(jìn)行二次手工輸入，極大提高銷(xiāo)售人員的工作效率，同時(shí)避免手工填充的出錯(cuò)。目前可以支持國(guó)內(nèi)大部分城市地區(qū)的網(wǎng)上備案系統(tǒng)。

五、系統(tǒng)報(bào)表清單

六、系統(tǒng)特點(diǎn)

1、 高效、清晰的業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的可視性和可控性。

針對(duì)房地產(chǎn)中銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)三個(gè)核心業(yè)務(wù)方面，并將廣告發(fā)布、客戶(hù)確認(rèn)、銷(xiāo)售反饋、客戶(hù)成交、財(cái)務(wù)收款、財(cái)務(wù)催款、售后服務(wù)、問(wèn)題投訴等管理環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成優(yōu)化并高效的地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)行在清晰的企業(yè)管理流程中，自動(dòng)化的系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理者提供基于真實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理可視性。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的管理控制思想，針對(duì)地產(chǎn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并按企業(yè)要求實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在高效、清晰的業(yè)務(wù)流程下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理控制。企業(yè)提供的是管理思想，系統(tǒng)提供的執(zhí)行管理思想的自動(dòng)化服務(wù)。清晰的業(yè)務(wù)流程明確各崗位職責(zé)，規(guī)范的業(yè)務(wù)操作提高各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率。軟件系統(tǒng)的實(shí)施能大限度的減少管理漏洞，減少人為因素的干預(yù)，并提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率，支持企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而從根本上提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性。"抓住了管理就抓住了一切"，管理的可視性和可控性是抓住管理的根本基礎(chǔ)。

2、工程進(jìn)度監(jiān)控及銷(xiāo)售投資分析。

系統(tǒng)通過(guò)對(duì)工程進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)控。并在此基礎(chǔ)上結(jié)合銷(xiāo)售投資分析，掌握項(xiàng)目的工程進(jìn)度、銷(xiāo)售進(jìn)度、計(jì)算分析項(xiàng)目的各期投資平衡點(diǎn)，以期達(dá)到小的投入和大的收益--提供管理決策實(shí)時(shí)的依據(jù)。

3、銷(xiāo)售計(jì)劃及監(jiān)督。

計(jì)劃是管理的關(guān)鍵要素。編制可行的、優(yōu)化的計(jì)劃并以計(jì)劃為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)劃跟蹤與監(jiān)控才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。本系統(tǒng)以銷(xiāo)售計(jì)劃為目標(biāo)基線(xiàn)，提供各個(gè)階段項(xiàng)目銷(xiāo)售狀態(tài)報(bào)告及分析--計(jì)劃基線(xiàn)和銷(xiāo)售執(zhí)行偏差分析是公司管理者掌握銷(xiāo)售目標(biāo)及完成情況的一手?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)也可以作為管理者考核銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)的客觀依據(jù)。系統(tǒng)內(nèi)置的PDCA閉環(huán)管理邏輯直接支持用戶(hù)使用上以計(jì)劃和計(jì)劃監(jiān)控為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)--這是保證項(xiàng)目按預(yù)期順利銷(xiāo)售的直接支持。

4、詳細(xì)的合同管理。

詳細(xì)的合同管理，包括合同所涉及的所有內(nèi)容。用戶(hù)可以直接在計(jì)算機(jī)中查看合同的內(nèi)容、房屋資料、客戶(hù)資料、應(yīng)收應(yīng)付款、財(cái)務(wù)收款、售后服務(wù)、合同特殊條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、附屬房產(chǎn)銷(xiāo)售、工程變更等合同相關(guān)情況，而不用手工的查看真實(shí)合同。本系統(tǒng)更在基礎(chǔ)合同管理的前提下，對(duì)實(shí)際銷(xiāo)售合同中的存在的其他情況進(jìn)行了功能擴(kuò)展，包括：合同補(bǔ)充協(xié)議、車(chē)位協(xié)議、申請(qǐng)及批示等附屬于合同的擴(kuò)展銷(xiāo)售條款和內(nèi)容進(jìn)行了完整的管理。本系統(tǒng)擁有標(biāo)準(zhǔn)的合同管理和擴(kuò)展的合同管理，能徹底實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)銷(xiāo)售中以合同為主線(xiàn)，一次性的管理產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的--銷(xiāo)售數(shù)據(jù)高度內(nèi)聚，直接提高管理效率并從根本上斬?cái)嗔藗鹘y(tǒng)管理中"主輔"合同不一致缺陷的發(fā)生。

5、先進(jìn)的客戶(hù)管理--把企業(yè)的客戶(hù)資源控制在企業(yè)內(nèi)部。

系統(tǒng)研發(fā)上采用國(guó)際先進(jìn)的CRM（Customer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理）管理理念，并結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的行業(yè)特性要求，精心打造出專(zhuān)門(mén)針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)--從客戶(hù)次來(lái)訪(fǎng)開(kāi)始，在整個(gè)客戶(hù)完整的消費(fèi)生命周期中跟蹤所有客戶(hù)接待記錄，形成客戶(hù)調(diào)查表記錄客戶(hù)的需求明細(xì)情況。系統(tǒng)擁有成交客戶(hù)的VIP管理；針對(duì)客戶(hù)資料分析篩選出來(lái)的有價(jià)值客戶(hù)清單，進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗原理的科學(xué)應(yīng)用，以客戶(hù)管理促成實(shí)際銷(xiāo)售；針對(duì)未成交客戶(hù)，有詳細(xì)的報(bào)告分析未成交原因，提供產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)依據(jù)。

6、有效的財(cái)務(wù)收款、催款功能。

系統(tǒng)擁有財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付款、欠款情況、收款明細(xì)、催款管理及預(yù)收款管理等功能，能有效管理財(cái)務(wù)付款、收款環(huán)節(jié)，有效進(jìn)行催收客戶(hù)拖欠款。更可統(tǒng)計(jì)分析未來(lái)一段時(shí)間的預(yù)計(jì)收款預(yù)測(cè)，為公司資金的流動(dòng)提供支持。

7、強(qiáng)大的售后服務(wù)管理。

售后服務(wù)是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，真正的銷(xiāo)售是從服務(wù)開(kāi)始的。好的售后服務(wù)才能留住客戶(hù)，甚至促成客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)。合同關(guān)鍵條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、工程變更、附屬房產(chǎn)銷(xiāo)售、合同文件管理等系統(tǒng)功能記錄客戶(hù)服務(wù)中的一切企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生關(guān)系的細(xì)節(jié)，提高客服務(wù)部門(mén)的效率，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

8、企劃、廣告及費(fèi)用管理 - 動(dòng)態(tài)費(fèi)效分析提高市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)效。

針對(duì)公司內(nèi)部項(xiàng)目廣告發(fā)布情況，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，使銷(xiāo)售部門(mén)、策劃部門(mén)、公司經(jīng)理及時(shí)得到公司廣告發(fā)布、活動(dòng)情況。企劃費(fèi)用是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中重要支出費(fèi)用，只有通過(guò)有效的費(fèi)用管理并及時(shí)反饋企劃活動(dòng)到相關(guān)部門(mén)，才能控制企劃費(fèi)用的支出效果。本系統(tǒng)徹底實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)廣告投入效果分析功能，并基于費(fèi)效分析模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行廣告發(fā)布效果評(píng)測(cè)，提高產(chǎn)品和企業(yè)兩個(gè)維度的有效宣傳推介率。同時(shí)，針對(duì)同行具有競(jìng)爭(zhēng)性的項(xiàng)目，通過(guò)企劃文檔管理可以對(duì)其廣告宣傳、促銷(xiāo)手段、市場(chǎng)調(diào)查等進(jìn)行分類(lèi)整理，供策劃人員分析，做到"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。

9、隨時(shí)、的總經(jīng)理查詢(xún)-管理駕駛倉(cāng)，體驗(yàn)管理新高度。

公司管理層可以實(shí)時(shí)的從宏觀和微觀的角度查詢(xún)公司產(chǎn)品、銷(xiāo)售、收款、市場(chǎng)、售后服務(wù)、工程進(jìn)度、客戶(hù)資源、人力資源、工作績(jī)效等各個(gè)維度的運(yùn)營(yíng)情況，每個(gè)查詢(xún)都可以從不同角度提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的健康狀態(tài)，真實(shí)并實(shí)時(shí)的提供企業(yè)管理者決策分析的參考依據(jù)。 系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)建的統(tǒng)計(jì)分析模型，對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、客戶(hù)、銷(xiāo)售員、財(cái)務(wù)收款等幾條企業(yè)資源主線(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，得到公司各維度的狀態(tài)參數(shù)--管理駕駛倉(cāng)的儀表指針，清晰明了的提示管理者管理決策的數(shù)據(jù)資源。同時(shí)系統(tǒng)通過(guò)各類(lèi)工作角色日常工作中數(shù)據(jù)的搜集和錄入，可以在管理駕駛倉(cāng)中查詢(xún)到公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料，提供管理層有針對(duì)性的改善企業(yè)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的決策參考。

10、豐富、實(shí)用的報(bào)表 - 表現(xiàn)形式多樣，支持客戶(hù)定制。

系統(tǒng)內(nèi)置十個(gè)大類(lèi)的企業(yè)報(bào)表，涵蓋公司營(yíng)銷(xiāo)管理的方方面面。 實(shí)用性極強(qiáng)的報(bào)表可以提高公司各類(lèi)角色的工作效率，準(zhǔn)確反饋工作活動(dòng)的調(diào)整方向。同時(shí)所有的系統(tǒng)報(bào)表都支持系統(tǒng)導(dǎo)出--可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)引出到 Excel中進(jìn)行二次編輯。

11、量化模型下的績(jī)效考核 - 建立客觀公正的激勵(lì)機(jī)制。

量化的銷(xiāo)售員考核體系（KPI），對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行指標(biāo)級(jí)操作考核。不僅統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且記錄銷(xiāo)售員接待客戶(hù)次數(shù)、接待時(shí)間、工作表現(xiàn)、成交率，不成交客戶(hù)情況，配合投訴管理，詳實(shí)客觀的考核銷(xiāo)售員的績(jī)效--樹(shù)立企業(yè)客觀公正的激勵(lì)機(jī)制。 根據(jù)銷(xiāo)售員流動(dòng)大的問(wèn)題，設(shè)有銷(xiāo)售員轉(zhuǎn)換功能，將離職銷(xiāo)售員客戶(hù)、合同資料自動(dòng)轉(zhuǎn)給新的銷(xiāo)售員，避免人為交接的煩瑣和主觀。

12、 安全的權(quán)限管理 - 數(shù)據(jù)安全高枕無(wú)憂(yōu)。

操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶(hù)密碼三級(jí)權(quán)限設(shè)置，大程度保障系統(tǒng)安全。按用戶(hù)角色劃分用戶(hù)權(quán)限級(jí)別，角色業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)通行無(wú)阻，共享范圍內(nèi)資源共享；角色業(yè)務(wù)范圍外從根本上不配置應(yīng)用功能程序，徹底保證系統(tǒng)各用戶(hù)角色模式下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限安全。

13、 面積實(shí)測(cè)及房款補(bǔ)差管理 -- 精細(xì)的功能體現(xiàn)。

軟件支持期房到現(xiàn)房的轉(zhuǎn)換，具有面積實(shí)測(cè)和已簽約合同的房款補(bǔ)差功能。

14、特實(shí)用的銷(xiāo)售日志。

軟件的銷(xiāo)售日志功能記錄每天的銷(xiāo)售情況、收款情況、客戶(hù)情況、廣告情況、天氣情況等日常營(yíng)銷(xiāo)中涉及的內(nèi)容，是銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)管理、監(jiān)督銷(xiāo)售過(guò)程的得力助手。特的月歷形式顯示方式，UI布局，使用戶(hù)感到自然、方便。

15、 直觀明了的銷(xiāo)控圖顯示 -- 同類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

本系統(tǒng)銷(xiāo)控圖顯示方式，不僅可以顯示單個(gè)樓座的銷(xiāo)控，而且可以顯示整個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)控--這是本產(chǎn)品而的設(shè)計(jì)。同時(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上采用房屋融合技術(shù)，顯示躍層、整層等房屋，使銷(xiāo)控圖美觀逼真。系統(tǒng)可以自由設(shè)置銷(xiāo)控圖顯示內(nèi)容，如房號(hào)、銷(xiāo)售面積、戶(hù)型、銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售組別、認(rèn)購(gòu)日期、客戶(hù)、付款方式、合同價(jià)格、合同備注、裝修方案等，并可打印。不僅在整體上掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)控狀態(tài)，對(duì)于任一合同，還可雙擊查看合同的詳細(xì)內(nèi)容。可謂"一圖在手，項(xiàng)目全有"，極大方便公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的查看、監(jiān)督。

16、多幣種財(cái)務(wù)支持。

軟件支持多幣種收款、付款，適合涉外類(lèi)型房地產(chǎn)項(xiàng)目直接使用。

17、 收藏夾功能。

對(duì)于有問(wèn)題的合同，將其放入收藏夾中，并標(biāo)注提示信息。從而跟蹤該合同的執(zhí)行情況，防止問(wèn)題的不良發(fā)展。

18、軟件在線(xiàn)升級(jí)，提供佳的可維護(hù)性。

系統(tǒng)本身支持在線(xiàn)升級(jí)，也就是說(shuō)，Client只需要安裝一次，以后所有的開(kāi)發(fā)和升級(jí)都是在線(xiàn)進(jìn)行。因此，系統(tǒng)的可維護(hù)性和系統(tǒng)運(yùn)行效率性更有超越于B/S模式系統(tǒng)的有優(yōu)勢(shì)。

七、案例分析

  背景情況：

沈達(dá)集團(tuán)在實(shí)施房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以前已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)內(nèi)部局域網(wǎng)，這個(gè)局域網(wǎng)以前主要用于培訓(xùn)、日常普通辦公文檔處理等。局域網(wǎng)中聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)30臺(tái)，用作服務(wù)器的1臺(tái)，市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作站8臺(tái)，客戶(hù)服務(wù)部工作站7臺(tái)，行政財(cái)務(wù)部工作站3臺(tái)，總經(jīng)理工作站1臺(tái)。操作系統(tǒng)：服務(wù)器WINDOWS 2000 SERVER ，工作站W(wǎng)INDOWS xp Home(sp1)或WINDOWS xp Professional(sp1)。通過(guò)調(diào)研分析，由于傳統(tǒng)的管理手段和管理工具的局限，沈達(dá)集團(tuán)在內(nèi)部管理方面急需解決的問(wèn)題主要是：

1、市場(chǎng)銷(xiāo)售方面的問(wèn)題：

• 無(wú)法掌握準(zhǔn)客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

• 無(wú)法分類(lèi)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)客戶(hù)信息。

• 無(wú)法快捷地即時(shí)考核銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)。

• 對(duì)銷(xiāo)售人員工作過(guò)程掌握不夠。

• 無(wú)法即時(shí)了解銷(xiāo)售狀況。

• 無(wú)法遠(yuǎn)程管理。

• 無(wú)法管理客戶(hù)流失。

• 無(wú)法分類(lèi)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)需求。

• 決策緩慢，不能及時(shí)提價(jià)、調(diào)整房型，延緩商機(jī)。

2、客戶(hù)服務(wù)方面問(wèn)題：

• 銷(xiāo)售知識(shí)無(wú)法共享。

• 工作過(guò)程的規(guī)范與管理高效存在矛盾。

• 缺乏對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的完備記錄。

3、行政財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題：

• 與客戶(hù)相關(guān)的管理資料不成體系。

• 與客戶(hù)相關(guān)的管理事務(wù)繁雜。

• 回款滯后，影響公司的現(xiàn)金流量。

  描述業(yè)務(wù)實(shí)施的過(guò)程：

• 基于SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)、采用瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server）結(jié)構(gòu)的第三代房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

• 數(shù)據(jù)庫(kù)端：在上海熱線(xiàn)的數(shù)據(jù)中心設(shè)置一臺(tái)服務(wù)器——數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器。

• 瀏覽器端：只要安裝IE即可，不需安裝應(yīng)用程序。

• 聯(lián)接方式：總公司內(nèi)部用戶(hù)通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)一登錄廣域網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；各地分公司通過(guò)當(dāng)?shù)豂SP接入登錄服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

  這種方案的優(yōu)點(diǎn)：

• 數(shù)據(jù)集中。各地分公司可以立處理自己的業(yè)務(wù)；各層次管理者依據(jù)權(quán)限劃分進(jìn)行決策分析；總公司可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及實(shí)時(shí)性。

• 程序集中。只需安裝一套房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，節(jié)省系統(tǒng)運(yùn)行成本和維護(hù)成本。

• 拓維科技房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的主要模塊包括：項(xiàng)目管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、服務(wù)管理、辦公管理、決策管理、財(cái)務(wù)管理、廣告營(yíng)銷(xiāo)等等。

  實(shí)施過(guò)程：

1． 系統(tǒng)選型 2。項(xiàng)目啟動(dòng) 3。業(yè)務(wù)流程重組 4。實(shí)施指導(dǎo)（培訓(xùn)、設(shè)置項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)驗(yàn)收）

  效果與反饋

系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，就是公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范和重組的過(guò)程，拓維在其中扮演得更多的是管理咨詢(xún)的角色。現(xiàn)在每開(kāi)一個(gè)樓盤(pán)，不必再就項(xiàng)目銷(xiāo)售操作和管理問(wèn)題擔(dān)心了，完全按系統(tǒng)提供的規(guī)范流程執(zhí)行，真正做到拷貝不走樣。而系統(tǒng)又考慮了地區(qū)差異問(wèn)題，項(xiàng)目個(gè)案的個(gè)性化配置十分方便。

1、整合基礎(chǔ)信息
使用拓維房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以后，使與樓盤(pán)和客戶(hù)相關(guān)的基礎(chǔ)信息詳盡完備?；A(chǔ)信息的主要內(nèi)容包括：樓盤(pán)基本狀況、銷(xiāo)售人員管理、客戶(hù)背景資料、銷(xiāo)售跟進(jìn)情況、客戶(hù)服務(wù)支持情況。

2、優(yōu)化工作流程
主要優(yōu)化了以下工作流程，使之更加規(guī)范合理，以減少管理漏洞。

• 準(zhǔn)客戶(hù)信息注冊(cè)工作流程

• 銷(xiāo)售跟蹤工作流程

• 樓盤(pán)的小定、大定、合同簽訂工作流程

• 客戶(hù)信息交接工作流程

• 服務(wù)工作流程

• 即時(shí)管理

• 及時(shí)決策

• 
  

3、效益評(píng)估
沈達(dá)時(shí)代花園從各方面獲得了許多潛在客戶(hù)，極大地減少了客戶(hù)流失，促進(jìn)了銷(xiāo)售額的提高，期2號(hào)樓在開(kāi)盤(pán)一周內(nèi)全部售完，高售價(jià)在每平方米3000元月份以上。據(jù)雙方評(píng)估，拓維房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的實(shí)施主要為沈達(dá)集團(tuán)產(chǎn)生了如下效益：

• 客戶(hù)挖掘成本降低50%

• 銷(xiāo)售成本降低10%

• 技術(shù)支持成本降低20%

• 客戶(hù)關(guān)懷成本降低60%

• 客戶(hù)信息傳遞速度提升50%

• 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升30%

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