企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)資訊：B2C電子商務(wù)企業(yè)如何提升客戶的信任體驗(yàn)

B2C電子商務(wù)企業(yè)如何提升客戶的信任體驗(yàn)，信任體驗(yàn)就是企業(yè)要遵守諾言，公平交易，自始至終為客戶傳遞一種可靠、穩(wěn)定的感覺(jué)。她同時(shí)給出了三個(gè)方面的描述，第一方面是在產(chǎn)品服務(wù)方面，應(yīng)該為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶利益最大化，第二方面應(yīng)該尊重客戶的隱私，妥善管理客戶的注冊(cè)信息和資料，不能擅自利用客戶資料，一定要確保客戶交易安全，第三方面要積極響應(yīng)客戶的需求，并可以快速地回復(fù)客戶的需求，為客戶提供各種服務(wù)和建議。

因此可以得出，信任體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是可靠性和穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)在以下的過(guò)程之中：網(wǎng)站介紹和備案，詳細(xì)介紹網(wǎng)站的基本信息，以及人員構(gòu)成、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r，網(wǎng)站資質(zhì)等真實(shí)信息，讓客戶可以了解企業(yè)文化和主要事件，并確認(rèn)網(wǎng)站的合法性；服務(wù)熱線與服務(wù)保障：清晰列出網(wǎng)站的服務(wù)熱線和服務(wù)保障，增強(qiáng)客戶的了解和信任。將網(wǎng)站的服務(wù)熱線及其他可以與網(wǎng)站或企業(yè)溝通交流的服務(wù)渠道列在醒目的地方，方便客戶在需要的時(shí)候查找并使用；快捷有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議的快捷有效渠道，比如客服電話、電子郵箱或在線反饋等等，以方便客戶在需要的時(shí)候查找并使用；安全及隱私條款：網(wǎng)站應(yīng)該注明安全及隱私條款等，為客戶在使用網(wǎng)站的過(guò)程中減少不必要的顧慮并避免不必要的糾紛。

法律聲明：網(wǎng)站應(yīng)有法律方面的條款的聲明，使客戶能夠清晰的查詢到相關(guān)內(nèi)容，這樣也可以避免企業(yè)和客戶陷入不必要的糾紛之中。綜上所述，我們不難看出，B2C電子商務(wù)企業(yè)不管通過(guò)什么渠道與客戶互動(dòng)，都會(huì)給客戶帶來(lái)體驗(yàn)，并因此給客戶留下或好或壞的印象?？梢哉f(shuō)，B2C電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)是凌駕于B2C電子商務(wù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)之上的一種價(jià)值，它可以給客戶一個(gè)整體的感受，因此，改善客戶體驗(yàn)，是每一個(gè)B2C電子商務(wù)企業(yè)最重要的事情。

從過(guò)程視角看，B2C電子商務(wù)企業(yè)-客戶間互動(dòng)過(guò)程是客戶個(gè)人情境與產(chǎn)品服務(wù)環(huán)境共同作用的產(chǎn)物?？蛻趔w驗(yàn)的對(duì)象是網(wǎng)站，同一客戶在不同時(shí)段、不同狀態(tài)下對(duì)同一網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)是具有差異性的；隨著客戶與網(wǎng)站的交互進(jìn)程發(fā)展，網(wǎng)站界面、產(chǎn)品、服務(wù)等因素也將反作用于客戶體驗(yàn)，對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響，隨時(shí)激發(fā)客戶體驗(yàn)并改變體驗(yàn)的過(guò)程和結(jié)果；誠(chéng)然，客戶體驗(yàn)與不同網(wǎng)站、不同產(chǎn)品類型、服務(wù)密切相關(guān)。

不同網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)帶給客戶的愉悅角度的不同決定了客戶體驗(yàn)的不同?？蛻趔w驗(yàn)過(guò)程是一個(gè)連續(xù)體，實(shí)質(zhì)是一種客戶消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程，客戶在搜索、購(gòu)買、使用產(chǎn)品的過(guò)程中，不斷積累了對(duì)企業(yè)的體驗(yàn)?？蛻舻拿看螢g覽、每個(gè)詢問(wèn)、企業(yè)的每次回復(fù)都是一種體驗(yàn)，并且，客戶使用商品過(guò)程中還將不斷尋求商家的支持，發(fā)表使用心得體會(huì)評(píng)論等等，全部的這些消費(fèi)細(xì)節(jié)構(gòu)成客戶的全面體驗(yàn)。由感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和信任體驗(yàn)構(gòu)成的客戶體驗(yàn)體系要素間相互作用、協(xié)調(diào)發(fā)展、既滿足客戶基本的消費(fèi)需求、又使客戶獲得很好的感知，并最終達(dá)到自我價(jià)值的提升。