有這6個(gè)信號(hào)，企業(yè)還不用CRM就晚了

許多銷(xiāo)售人員在向企業(yè)推薦crm產(chǎn)品時(shí)，老板總覺(jué)得自己不需要。殊不知，你正遭遇的經(jīng)營(yíng)管理困惑正亟待CRM來(lái)拯救。小萬(wàn)總結(jié)了企業(yè)該使用CRM產(chǎn)品的6個(gè)警告信號(hào)，一旦出現(xiàn)1個(gè)或多個(gè)信號(hào)時(shí)，企業(yè)就是時(shí)候考慮引入CRM產(chǎn)品了。

1、部門(mén)之間缺少協(xié)作

企業(yè)不同部門(mén)之間很容易出現(xiàn)各自為陣的現(xiàn)象，不知道其他部門(mén)在做什么，做了什么，有哪些內(nèi)容是可以通過(guò)共享提高工作效率的。從而導(dǎo)致部門(mén)信息閉塞，溝通效率低，這樣的企業(yè)整體發(fā)展肯定不好。

有了CRM，通過(guò)權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的信息互通，員工需要什么資料，在crm系統(tǒng)里查詢就可以了解到，降低重復(fù)工作幾率。特別是銷(xiāo)售人員，面對(duì)客戶時(shí)，能更快提供相關(guān)解決方案，達(dá)成交易。

2、效率、生產(chǎn)率雙低

像Excel表格和文件審批這樣的手工流程浪費(fèi)了大量的時(shí)間。你有更好的方法來(lái)完成任務(wù)：CRM通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入和反復(fù)作業(yè)來(lái)取代手工流程，并將與客戶相關(guān)的通信記錄引入共享接口，所有與之相關(guān)的人員都可以通過(guò)設(shè)置相關(guān)權(quán)限來(lái)查看，讓你的公司不再只依賴電子郵件、電話和即時(shí)聊天工具來(lái)分散地工作。

這不僅能提高工作效率，而且可以提高銷(xiāo)售成功率，有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，CRM讓銷(xiāo)售人員的收入平均提高41%。

3、銷(xiāo)售監(jiān)管督促難

有時(shí)，銷(xiāo)售不想為已經(jīng)拒絕過(guò)同公司其他銷(xiāo)售的潛在客戶負(fù)責(zé)，因?yàn)?/span>“這不是他們的工作”。更糟糕的是，公司可能會(huì)因此錯(cuò)過(guò)一個(gè)客戶，因?yàn)闆](méi)有人愿意再去聯(lián)系他們、負(fù)責(zé)他們。

CRM作為一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供銷(xiāo)售與客戶的每一次交互的精確數(shù)據(jù)。它能告訴你誰(shuí)、在哪里以及什么時(shí)候沒(méi)能照顧好客戶。這里的目的不是針對(duì)任何人，而是提供一個(gè)清晰的畫(huà)面，告訴我們哪里還有改進(jìn)的空間。

4、數(shù)據(jù)分析吃不透

你相信自己很了解客戶，并且你正在盡一切可能為他們服務(wù)。但是一定有一些你不知道的事情。事實(shí)是，你訪問(wèn)的數(shù)據(jù)越少，你知道的就越少。

CRM可以通過(guò)內(nèi)置的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析幫助你更好地理解客戶。通過(guò)使用這些工具，你可以了解客戶數(shù)字行為和特定的偏好，比如他們選的通訊方式。

5、總是錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

如果你是在手動(dòng)追蹤銷(xiāo)售情況，你可能缺乏一個(gè)清楚的線索培育過(guò)程，而錯(cuò)過(guò)一些銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。CRM(特別是與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件相關(guān)的時(shí)候)可以使用自動(dòng)化規(guī)則在需要進(jìn)行后續(xù)操作時(shí)通知銷(xiāo)售人員。不僅如此，還因?yàn)镃RM存儲(chǔ)的信息和通信記錄，你可以輕松找到你的培育線索項(xiàng)目在哪里中斷了，修復(fù)它，創(chuàng)造更多價(jià)值。

6、客戶滿意度較低

糟糕的客戶體驗(yàn)可能敞開(kāi)別人向你競(jìng)爭(zhēng)的大門(mén)。如果你注意到低下的客戶滿意度，不斷增加的投訴數(shù)量，或者客戶調(diào)查反饋不佳，那么是時(shí)候解決客戶滿意度問(wèn)題了。

有了CRM，你可以采取有針對(duì)性的方法進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理。例如，優(yōu)秀的CRM讓你與那些喜歡移動(dòng)和社交媒體的客戶接觸，而不是通過(guò)電子郵件或電話。事實(shí)上，您可能在這個(gè)過(guò)程中節(jié)省了一些資源，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：移動(dòng)能力可以使平均生產(chǎn)率增長(zhǎng)14.6%。

再小的企業(yè)也能從CRM中獲益，當(dāng)你還在為以上經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題煩惱時(shí)，不如直接引入CRM一次性解決到位。值得一提的是，CRM產(chǎn)品不是“神丹妙藥”，引入就能起效，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者和員工需重視起來(lái)、使用起來(lái)，只有徹底用起來(lái)才能在一定時(shí)間后產(chǎn)生效果。

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