CRM選型，你不得不考慮這些問題

使用crm軟件管理客戶、經(jīng)營客戶正當(dāng)時(shí)，無論是CRM廠商還是使用CRM的企業(yè)都如雨后春筍般多了起來。但不是所有使用企業(yè)都能匹配到適合的廠商的crm軟件，CRM選型就成為了新的關(guān)注點(diǎn)。

CRM選型是企業(yè)能否順利推行CRM軟件的基礎(chǔ)，因此，為了方便您正確做好CRM選型，小萬列出了一些注意事項(xiàng)，這是您在CRM選型前必須考慮的問題。

1、什么時(shí)候選型最佳？

在這里建議年底，第一考慮到成本問題。第二可能軟件廠商會送一些模塊。在年底，跟軟件廠商談判時(shí)，企業(yè)占有較大優(yōu)勢。農(nóng)歷年之前簽訂合同，年后進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，也能做一個(gè)好的規(guī)劃安排。

2、大小如何選擇？

目前提供CRM軟件廠商多達(dá)百家。為此在選型時(shí)，應(yīng)從實(shí)際現(xiàn)狀考慮，選擇適合自己企業(yè)規(guī)模的CRM軟件。另外要考慮的一點(diǎn)是，未來這個(gè)企業(yè)即將有怎樣的發(fā)展。如果企業(yè)處于發(fā)展中，那么建議可以選購稍微有規(guī)模的軟件。

3、功能不同，如何選？

企業(yè)在CRM選型時(shí)，需要考慮企業(yè)的實(shí)際需求，來判斷采用的是記賬型的CRM軟件還是分析型的crm系統(tǒng)。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù)據(jù)的再生，那么分析型CRM系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。相反，如果只是想紀(jì)錄客戶的交易數(shù)據(jù)，或者另外有獨(dú)立的BI商務(wù)智能系統(tǒng)，那么只需要選擇記賬型CRM軟件即可。

4、架構(gòu)是BS還是CS？

其實(shí)BS架構(gòu)和CS架構(gòu)的差異在用戶群體。企業(yè)用戶都在內(nèi)部的話用CS架構(gòu)，企業(yè)需要外部來用CRM系統(tǒng)就使用BS架構(gòu)。BS架構(gòu)不需要安裝客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)，可以讓用戶通過網(wǎng)頁瀏覽器登錄系統(tǒng)來訪問。為此企業(yè)在選購CRM軟件時(shí)，要需要根據(jù)自己企業(yè)用戶群體的不同，來判斷該采用BS架構(gòu)，還是使用CS架構(gòu)。

雖然CRM選型是一項(xiàng)繁瑣的工作，但切忌盲目選型。堅(jiān)持企業(yè)需求為先，再綜合評估性價(jià)比條件，就是正確做好CRM選型的秘訣。

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