萬商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專訪之——廣州團(tuán)隊(duì)陳玉婷

“客戶就是朋友，朋友就是客戶”，是萬商云集廣州分公司客戶代表——陳玉婷踐行的客戶理念。

在萬商云集廣州客服團(tuán)隊(duì)里，陳玉婷是不可多得的存在。她的經(jīng)理對她賦予厚望，也給予了極高的評價(jià)：她是團(tuán)隊(duì)里的大姐姐，外號婷姐姐。在團(tuán)隊(duì)里獨(dú)當(dāng)一面，時(shí)常給與幫助，陪訪談單，解決客戶難題，更是舉重若輕。

萬商云集廣州分公司客戶代表——陳玉婷

她是同事眼中“別人家的孩子”，有著霸氣、認(rèn)真較勁、雷厲風(fēng)行的一面，又屬于團(tuán)隊(duì)的主心骨。她雖然入職時(shí)間比較晚，但成長速度極快，超越了不少的老員工，在客戶服務(wù)方面，有著非常獨(dú)到的見解。

在客戶與團(tuán)隊(duì)的一致推舉下，陳玉婷成功入圍“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，對此，我們也對其進(jìn)行深度采訪，那么，陳玉婷平時(shí)是怎么做好客戶服務(wù)的？她又是怎么讓客戶信服的？

客戶就是朋友，朋友就是客戶

陳玉婷一直篤信，與客戶不只是冷冰冰的商業(yè)合作關(guān)系，客戶就是朋友，朋友就是客戶，在服務(wù)的過程中，只有把對方當(dāng)成朋友去對待，才更容易得到對方的認(rèn)可和信任。

萬商云集廣州分公司客戶代表——陳玉婷

想必每個人都很清楚，在交朋友時(shí)，第一印象特別重要。因此，陳玉婷每次要見客戶時(shí)，總是會精心準(zhǔn)備很久，無論是著裝還是跟客戶說第的一句話。在她看來，建立一個好的開場白，創(chuàng)造舒適的談話空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，從而達(dá)成最終的合作。

客戶推舉陳玉婷成為品牌大使候選人

同時(shí)，陳玉婷也深諳，細(xì)節(jié)決定成敗。而服務(wù)細(xì)節(jié)有時(shí)候就是決定合作的重要因素。只要以客戶為中心，從客戶角度用心考慮，僅需小小的投入，就能換來不俗的回報(bào)。平日工作里，她會盡量把每個細(xì)節(jié)問題都處理好。比如，她如果提前邀約了客戶，不僅會時(shí)刻提醒著自己除了準(zhǔn)備資料、做方案以外，還習(xí)慣性在約見前一天晚上再次提醒客戶，當(dāng)日出發(fā)前也再次跟客戶確認(rèn)，避免約見時(shí)間有沖突。這些小事看似簡單，但是真正做下來，會起到意想不到的效果。

絕不抱著任何一絲僥幸心理去坑客戶

不少老板在商業(yè)合作的時(shí)候，見過了不少形形色色的合作伙伴，對于坑人的行為，肯定深惡痛絕，但這種情況仍然層出不窮。

在工作中，陳玉婷對這類行為也極其鄙視，并當(dāng)做自己的工作紅線。她認(rèn)為，做生意就像做人，首先是真誠，必須認(rèn)認(rèn)真真為客戶著想，別抱著僥幸心理去坑客戶，因?yàn)槟愕母偁幨謺o他說明一切，不斷尋找你的不足或差錯，一旦你的客戶發(fā)現(xiàn)任何欺騙他的成分，你在客戶面前已經(jīng)毫無可信度而言，客戶會用懷疑、不想合作的態(tài)度來對待你，所以，提出的任何建議必須經(jīng)得起推敲。一言以蔽之，以心換心，真誠服務(wù)，懂得站在客戶的角度考慮問題，再加上專業(yè)和認(rèn)真，那么合作絕對是長久的。

當(dāng)然，陳玉婷也覺得，與客戶交談也是有竅門的，那就是要懂得客戶的心理，聊客戶感興趣的話題，有見識，聊得歡，這樣的氛圍才會讓人更舒服融洽?？蛻粲行枨蟮臅r(shí)候，也會第一時(shí)間想到你。

萬商云集廣州分公司客戶代表——陳玉婷

也正因?yàn)檫@樣，陳玉婷贏得了一大批客戶的信任。在大多數(shù)客戶的眼里，她是一個懂事的小妹妹。懂得理解他們，知道他們的需求，對他們很真誠，做事情特靠譜。

記得有一次，她對佛山的一個客戶說，“有沒有需要注冊商標(biāo)的朋友介紹一下？部門PK差點(diǎn)業(yè)績”，那個客戶說“差多少？我?guī)湍惆?，就?dāng)是注冊了投資”，后面直接就掃碼付款了，至今讓她記憶猶新。

陳玉婷一直奔忙在路上，不是在見客戶，就是在見客戶的路上！即使是節(jié)假日，她也依舊沒有松懈下來。

對于能夠成為“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，陳玉婷也向支持她、推舉她的客戶與團(tuán)隊(duì)表達(dá)了深深的感謝，她將秉持自己的服務(wù)精神，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，傳遞萬商云集優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神。

附萬商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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