萬(wàn)商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專訪之——成都團(tuán)隊(duì)李洪秀

跟絕大多數(shù)的客戶代表相比，萬(wàn)商云集成都分公司客戶代表——李洪秀，還不具備較豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。但是卻在本次評(píng)選活動(dòng)中，獲得客戶與團(tuán)隊(duì)的一致推舉，成功入圍“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人。其中，客戶對(duì)李洪秀最大的評(píng)價(jià)是嬌小可愛(ài)的外表下，有著懂得傾聽(tīng)、踏實(shí)服務(wù)的內(nèi)在。

萬(wàn)商云集成都分公司客戶代表——李洪秀

沒(méi)有人永遠(yuǎn)年輕，而總有人正年輕著，李洪秀正是后者，她富有沖勁，初生牛犢不怕虎。同時(shí)，經(jīng)過(guò)萬(wàn)商云集的歷練，李洪秀也逐漸告別了象牙塔那種懵懂，飛快地成長(zhǎng)起來(lái)。剛開(kāi)始遇到問(wèn)題的時(shí)候，她習(xí)慣性第一時(shí)間去問(wèn)別人；而現(xiàn)在，她自己會(huì)想好解決方案，實(shí)在解決不了再尋找?guī)椭?，也學(xué)會(huì)了如何給自己排解壓力，但那份沖勁，一點(diǎn)沒(méi)少。

那么，在服務(wù)客戶這件事情上，李洪秀又是如何做的？又是如何成長(zhǎng)起來(lái)的？

心思細(xì)膩，七分聽(tīng)三分說(shuō)

心思細(xì)膩這一特點(diǎn)在李洪秀身上展現(xiàn)得非常淋漓盡致，在與客戶溝通的過(guò)程中，她會(huì)非常顧及客戶的情緒和感受。她不會(huì)喋喋不休地向客戶去推薦產(chǎn)品，而是聊客戶的行業(yè)以及產(chǎn)品，想方設(shè)法弄清楚客戶重視什么，在意什么，真正的需求是什么。

她秉承的是“七分聽(tīng)三分說(shuō)”，多傾聽(tīng)客戶內(nèi)心的聲音。充分了解客戶需求之后，李洪秀才慎重給出自己的專業(yè)性意見(jiàn)，幫助客戶分析各種方案的利弊。她不會(huì)咄咄逼人，而是完全遵從客戶的選擇。用她的話來(lái)說(shuō)，她只是把各種選擇給客戶列出來(lái)，讓客戶能夠更好地決策，至于最后客戶怎么選，完全由客戶自己決定。

客戶推舉李洪秀成為品牌大使候選人

沒(méi)有套路，只有真誠(chéng)和赤誠(chéng)，這是很多客戶信任李洪秀的原因。在客戶眼里，她就是值得信賴的客戶代表。

萬(wàn)商云集成都分公司客戶代表——李洪秀

她身上的沖勁打動(dòng)了客戶

不少選擇與李洪秀合作的客戶表示，除了真誠(chéng)之外，還有點(diǎn)“玄學(xué)”，那就是覺(jué)得和她比較有緣。有的客戶被她身上的那股沖勁打動(dòng)，讓客戶想起了當(dāng)年同為職場(chǎng)小白的自己；有的客戶覺(jué)得她特別風(fēng)趣，聊得特別投機(jī)，合作時(shí)也特別順利；也有的客戶被她的耐心和認(rèn)真做事的勁頭所折服……

萬(wàn)商云集成都分公司客戶代表——李洪秀

讓李洪秀忍俊不禁的是，有次她跟一個(gè)未見(jiàn)面的客戶聊天，對(duì)方很皮，她誤以為是客戶的小孩，就一本正經(jīng)叮囑對(duì)方不要調(diào)皮，后面才得知是客戶本人，也就是這個(gè)誤會(huì)，給客戶留下了深刻的印象，也因此展開(kāi)了合作。

李洪秀坦言，在跟客戶合作的過(guò)程中，她收獲了很多。其中，有一段話給了她莫大的啟發(fā)：我們?cè)谟龅嚼щy的時(shí)候，最先看到的是問(wèn)題，但當(dāng)我們努力跨過(guò)這個(gè)困難的時(shí)候，回頭才發(fā)現(xiàn)，那些所謂的問(wèn)題只是把我們推向成功的平臺(tái)和橋梁而已。這段話讓她堅(jiān)信，面對(duì)問(wèn)題，要從容對(duì)待，一步一步地去解決，終點(diǎn)就在前方。

對(duì)于能夠成為“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人，李洪秀也向支持她、推舉她的客戶與團(tuán)隊(duì)表達(dá)了深深的感謝。服務(wù)永無(wú)止境，李洪秀表示，以后要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，不斷地精進(jìn)自己的工作能力，提高工作效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

附萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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