crm工具是什么？是企業(yè)尋求發(fā)展的必備工具

crm工具是什么？當(dāng)一個(gè)企業(yè)有這個(gè)疑問(wèn)時(shí)，說(shuō)明它正在尋求發(fā)展，正有以轉(zhuǎn)型來(lái)跟上互聯(lián)網(wǎng)步伐的想法。小萬(wàn)對(duì)于crm工具的定義是，它是企業(yè)尋求發(fā)展的必備工具。至于為何，不妨接著往下看。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

crm工具是什么？

它的全稱為：Customer Relationship Management，翻譯為中文則是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它是以信息技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)管理流程進(jìn)行優(yōu)化，核心是客戶管理，但也包括員工、產(chǎn)品、銷售管理和提供數(shù)據(jù)分析等功能。總的來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)用來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量以此來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力的工具。

上面給大家說(shuō)明了crm工具是什么，接下來(lái)小萬(wàn)再來(lái)說(shuō)說(shuō)為什么它是企業(yè)尋求發(fā)展的必備工具。

◆   原因一：確保有效溝通

crm工具會(huì)給客戶提供多種可溝通的渠道，并確保每一渠道最終的溝通信息是一致且實(shí)時(shí)更新的。通過(guò)這些溝通信息，讓銷售人員對(duì)客戶需求迅速進(jìn)行相應(yīng)的行動(dòng)，以確保成交率和客戶的滿意度。

◆   原因二：客戶全方位跟進(jìn)及管理

crm工具可以對(duì)客戶從潛在客戶——成交——預(yù)付款——業(yè)務(wù)跟進(jìn)——尾款結(jié)余——客戶回訪等全流程跟進(jìn)和管理，同時(shí)還會(huì)詳細(xì)管理客戶信息，在進(jìn)行回訪時(shí)根據(jù)客戶建議等新的需求，創(chuàng)造二次銷售。

◆   原因三：銷售人員管理

crm工具可以管理銷售人員：管理人可以查看銷售人員的客戶情況，銷售人員客戶拜訪次數(shù)等，以此為銷售人員提供改進(jìn)方案，并可以了解公司運(yùn)營(yíng)情況。crm工具也可以讓銷售人員管理自己：梳理日常工作，提高工作效率，根據(jù)工作情況記錄改進(jìn)和完善自己的工作。

◆   原因四：費(fèi)用管理

企業(yè)可以使用crm工具記錄產(chǎn)生的所有費(fèi)用，更便于管理。同時(shí)會(huì)根據(jù)crm系統(tǒng)中的客戶信息，充分了解客戶情況，通過(guò)各種銷售信息的了解以此減少銷售環(huán)節(jié)和費(fèi)用，從而降低銷售成本。

crm工具是什么？相信閱讀完全文的你已不再陌生，更能明白crm工具對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。如果你想了解更多相關(guān)信息，都可向萬(wàn)商云集咨詢。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)