crm和erp的區(qū)別是什么？

當企業(yè)規(guī)模不斷擴大，想要提高生產和管理效率時，就需要借助互聯網管理軟件的力量。但由于市場中的互聯網管理軟件眾多，許多企業(yè)在選擇時便犯難了。尤其是預算一般的企業(yè)，在選擇crm和erp管理系統(tǒng)時，往往無法抉擇。那么crm和erp的區(qū)別是什么？企業(yè)如何選擇呢？

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▍   在了解crm和erp的區(qū)別前，首先我們應對crm和erp系統(tǒng)有一定了解。

crm是客戶關系管理系統(tǒng)，它是一種管理企業(yè)和當前、潛在客戶的互動的方法。目標是通過提高客戶的價值、滿意度和忠實度來縮短銷售周期及成本，改善客戶服務關系推動銷售增長。

erp是企業(yè)資源計劃的簡稱，主要是對業(yè)務流程進行管理的軟件。它集成了計劃、采購、銷售、市場、采購、財務等領域，促進各領域業(yè)務之間的信息流動，對于企業(yè)提高核心競爭力有很好的效果。

▍   crm和erp的區(qū)別是什么？

從主要目的來看：

crm主要是對客戶關系的建立、發(fā)展和維護；erp更強調提高企業(yè)生產力，以實現業(yè)務的增長。

從關注對象來看：

crm重點關注的是市場和客戶；erp關注的則是企業(yè)內部資源計劃。

從系統(tǒng)功能來看：

crm的功能有客戶關系管理、銷售自動化、客戶服務等功能，用高效率對客戶關系進行維護和發(fā)展；erp功能有項目管理、人力資源、庫存、供應鏈等，主要是對企業(yè)內部進行資源整合和管理。

總的來說，crm和erp的區(qū)別在功能屬性上看，一個偏外一個偏內。所以企業(yè)在選擇購買系統(tǒng)軟件時，一定要先明確自己企業(yè)現階段和發(fā)展目標，并清晰了解系統(tǒng)軟件的目的、功能等再進行選擇。

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本文關鍵詞：

CRM系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)