淘寶售假怎么處理?

　　優(yōu)質(zhì)答案（1）

　　不用擔心，可以的。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在正在嚴厲打擊售賣假貨或高仿的商家，如果你在收到物品后，經(jīng)過檢驗有事實依據(jù)證明該寶貝是屬于假貨或高仿產(chǎn)品，你可以與賣家協(xié)商退貨退款，郵費由賣家支付，如果賣家在你已經(jīng)擁有事實依據(jù)的情況下拒絕退貨退款申請請求，你可以直接舉報該賣家售假行為，淘寶小二在查看你提供的證據(jù)后證明情況屬實，那售假賣家將受到嚴懲或者直接關(guān)閉該店鋪，保證金不予退回。所以從這一點出發(fā)，是可以申請退貨退款的，但是必須要足夠充分證明該寶貝是假貨或高仿才行，另外還要注意的是，需要查看下該店鋪是否承諾了七天無理由退換貨和假一罰三，如果有，這一點更有利于你維護自己正當?shù)臋?quán)益，希望我的回答能夠解決你的問題。

　　優(yōu)質(zhì)答案（2）

　　有時我們在淘寶上買的東西可能是假貨，在遇到這種情況時，應合理的維護自己的權(quán)益，在保留有效證據(jù)的同時，與商家進行協(xié)商，如果協(xié)商不妥，可以對其進行投訴。

　　1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

　　2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

　　3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。

　　4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。

　　5、向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。

　　6、向消費者保護協(xié)會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

　　7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

　　8、查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。

　　注意事項：

　　1、在與商家進行協(xié)商時，注意時間，別托太久，因為假一賠三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。

　　2、假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品，進行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。

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