SCRM系統(tǒng)

SCRM全稱：social crm，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理，是當(dāng)下最受歡迎的企業(yè)SaaS軟件之一。對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)SCRM軟件的人來(lái)說(shuō)，就會(huì)有疑問(wèn)SCRM是什么意思？我們?yōu)槭裁匆x擇它？從而無(wú)從下手，導(dǎo)致盲選，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在為了避免這種情況，帶著SCRM是什么意思？我們?yōu)槭裁匆x擇它的疑問(wèn)，跟隨小萬(wàn)的講解，我們來(lái)一一解答。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)都在運(yùn)用SCRM產(chǎn)品建立了自己的粉絲用戶社群，用戶運(yùn)營(yíng)部門不停的運(yùn)用上述方法，進(jìn)行用戶的拉新、促活、留存，有朝一日，你的企業(yè)和品牌也能夠發(fā)展得越來(lái)越好。

很多人很多企業(yè)都在談?wù)撋缃幻襟w給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，確實(shí)社交媒體可以讓企業(yè)傾聽(tīng)用戶聲音、提供客戶服務(wù)、幫助企業(yè)解決客戶所遇到的問(wèn)題等等，很多企業(yè)也在社交媒體上取得了成功，但是我們所說(shuō)的具備社交媒體基因的SCRM并沒(méi)有取得成功，歸結(jié)起來(lái)還是以下這些原因造成的。

SCRM多了一個(gè)S，這個(gè)S是Social的簡(jiǎn)稱，意為融合社交，它將社交的范疇也融入進(jìn)了CRM中，我們可以這么理解：SCRM是CRM的升級(jí)版，社交平臺(tái)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的可能。