SCRM系統(tǒng)

scrm產(chǎn)品并非一個(gè)全新的系統(tǒng)軟件，它其實(shí)與crm是有一定關(guān)聯(lián)的。crm是客戶關(guān)系管理，而scrm則是在crm（客戶關(guān)系管理）的基礎(chǔ)上多了social，也就是融合社交，可以說(shuō)是傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的升級(jí)版本。

多用戶crm系統(tǒng)不是單純的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理、用戶權(quán)益的設(shè)計(jì)，更是企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略和推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。多用戶crm系統(tǒng)的主要管業(yè)方向有三個(gè)：業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷管理和數(shù)據(jù)管理。下面根據(jù)上述三個(gè)管理重點(diǎn)推薦幾款多用戶crm系統(tǒng)作為參考。

在市場(chǎng)愈發(fā)激烈的今天，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是提高客戶留存率還是客戶增長(zhǎng)率都是企業(yè)尤為重要的目標(biāo)。于是，互聯(lián)網(wǎng)便給企業(yè)提供了crm系統(tǒng)工具，讓企業(yè)通過(guò)crm客戶服務(wù)體系來(lái)提高企業(yè)客戶粘性。

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，整個(gè)社會(huì)朝去中心化、多元化的方向發(fā)展，參與感、自我成就感、價(jià)值認(rèn)同成為最大的動(dòng)力。在這種社會(huì)趨勢(shì)下，企業(yè)轉(zhuǎn)型雖然不易，卻也是必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，SCRM解決方案無(wú)疑是企業(yè)改革創(chuàng)新提升效率不可或缺的工具，它解決了企業(yè)生存的核心問(wèn)題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型已是必然。很多企業(yè)在客戶關(guān)系管理上，選擇了SCRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。然而如何選擇一款合適的SCRM全渠道管理系統(tǒng)，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是有些茫然。SCRM全渠道管理系統(tǒng)哪家好？這要從全新的社會(huì)趨勢(shì)下，以及企業(yè)的自身需求和SCRM的功能、實(shí)施服務(wù)和SCRM公司的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量等綜合評(píng)估來(lái)看

說(shuō)到客戶SCRM管理系統(tǒng)在銷售方面的應(yīng)用，就不得不提到銷售漏斗管理功能。關(guān)于銷售漏斗，即使很多已經(jīng)在使用客戶SCRM的企業(yè)，也可能依舊不清楚其功能要點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)客戶SCRM對(duì)獲取到的客戶線索進(jìn)行層層篩選，最終幫助企業(yè)以最低成本成交精準(zhǔn)客戶。具體來(lái)說(shuō)，客戶SCRM管理系統(tǒng)主要有以下銷售幫助。

社交媒體時(shí)代，好的工具事半功倍。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜國(guó)情催生出了中國(guó)特色的SCRM,面對(duì)各式各樣的產(chǎn)品，企業(yè)怎么找到最適合的呢？作為企業(yè)老板，你不得不考慮scrm哪個(gè)好這樣的問(wèn)題，通過(guò)適當(dāng)?shù)倪x型比較才能為企業(yè)引入最適合的scrm產(chǎn)品。

傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高與客戶的溝通體驗(yàn)，隨著技術(shù)和潮流的發(fā)展，傳統(tǒng)CRM走向移動(dòng)端，再走向社交領(lǐng)域，升華為SCRM，成為如今CRM市場(chǎng)的熱門(mén)產(chǎn)品。而SCRM營(yíng)銷也漸漸席卷各行各業(yè)的銷售市場(chǎng)，不同于CRM，通過(guò)SCRM營(yíng)銷又能進(jìn)一步給傳統(tǒng)中小企業(yè)帶來(lái)什么呢？

SCRM公司除了能夠幫助企業(yè)更好的服務(wù)每一個(gè)客戶外，還在于培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的分享意識(shí)，也就是口碑傳遞，通過(guò)每一個(gè)客戶的二次傳播吸引更多潛在客戶的關(guān)注，將不同渠道吸引而來(lái)的潛在客戶聚集起來(lái)形成社群，以此擴(kuò)展企業(yè)營(yíng)銷的觸達(dá)面積并提高傳播的效率。

隨著電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”浪潮滾滾而來(lái)之際，企業(yè)實(shí)現(xiàn)線下到線上之后 ，CRM逐漸成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的瓶頸之一。企業(yè)在客戶管理關(guān)系上的管理也從傳統(tǒng)CRM切換到SCRM定制系統(tǒng)上。