企業(yè)網站建設：企業(yè)品牌的價值

主要包括企業(yè)形象和產品品牌 "無論是傳統(tǒng)交易還是電子商務交易, 企業(yè)及企業(yè)網站建設的形象和品牌都是影響消費者評判企業(yè)是否值得信任的關鍵因素 "

企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)成員對企業(yè) !企業(yè)行為和企業(yè)各種活動成果的總體印象和總體評價, 反映的是社會公眾對企業(yè)的承認程度, 體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽和知名度 . "企業(yè)形象主要包括產品形象 ! 環(huán)境形象 ! 成員形象 ! 領導者形象和社會形象 "企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分, 是傳統(tǒng)營銷模式下的企業(yè)資產;在電子商務模式下, 企業(yè)形象對網絡消費者的行為同樣產生了很大的影響, 網絡消費者依然偏向于購買傳統(tǒng)企業(yè)的名牌產品 "因為在網絡消費者看來, 具有 良好企業(yè)形象的企業(yè), 其產品質量與售后服務必然也比較有保障, 形象好的企業(yè)往往愿意為 自己的聲譽和形象投資, 即使是通過網絡銷售給消費者的商品出現(xiàn)了問題, 形象好的企業(yè)也愿意給消費者合理的賠償, 而網上購物的售后服務問題正是許多網絡消費者關注的重要問題, 有時還會影響到網絡消費者做最終的消費決策 "因此傳統(tǒng)市場存在的企業(yè)形象能夠轉移到電子商務市場, 這樣已建立起良好企業(yè)形象的企業(yè)網站更容易讓消費者產生值得信任的感覺 "

所謂品牌, 美國市場營銷學會所給的定義為: 品牌是一種名稱 !術語 !標記 !符號或設計, 或是它們的組合運用, 用以識別一個或一群出售者之產品或勞務,以使之與其他竟爭者相區(qū)別，品牌熟悉度, 品牌知名度和品牌聲譽是影響消費者對產品品牌進行判斷的三個主要因素 "品牌熟悉度表現(xiàn)了消費者與產品關系的強度, 體現(xiàn)了消費者對產品接觸 ! 使用和了解程度的主觀判斷; 品牌知名度是從產品的市場影響力上體現(xiàn)了消費者與產品關系的廣度; 品牌聲譽是對產品品質 !屬性的認同, 堅持這種品質 !屬性的可能性, 以及產品為消費者提供可靠品質與價值的努力與意愿 "傳統(tǒng)市場中形成的產品品牌, 同樣會轉移到網絡市場中, 并

影響消費者的心理與選擇 "簡單來說, 知名品牌有助于降低網絡消費者最初進行網上購物時的心理不確定性 "消費者可以從企業(yè)的知名品牌推斷出企業(yè)在過去的經營中具有足夠的可信度, 這樣, 企業(yè)的知名度就在過去和未來之間 !在確定和不確定之間建立起了一個橋梁 "因此, 知名品牌對于網絡消費者來說, 更有助于加強對企業(yè)網站的信任感"美國在線 (A O L ) 和 Henley Centre 聯(lián)合進行的一項調查顯示: 對品牌或零售商比較熟悉, 仍然是人們進行網上購物的重要推動力，90 % 的受調查者會選擇自己所熟悉的品牌及零售商的產品; 80 % 的受調查者表示, 即便不熟悉品牌, 只熟悉零售商, 他們也仍然會購買。

企業(yè)品牌對于消費者的影響力是非常大的，企業(yè)對品牌的認知和表現(xiàn)，企業(yè)及企業(yè)網站建設的形象和品牌對消費者的潛在購買力產生影響，建立消費者對企業(yè)的信任感。