電商建設資訊：網(wǎng)絡營銷如何滿足以客戶需求為導向

國際營銷大師菲利普科特勒（將指導營銷活動的競爭理念分為生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念、推銷理念、營銷理念、客戶理念和社會營銷理念等六種。這六種企業(yè)經(jīng)營理念又可以分成兩大類：一類是傳統(tǒng)經(jīng)營理念，包括生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念和推銷理念；另一類是新型經(jīng)營理念，包括營銷理念、客戶理念和社會營銷理念。兩類經(jīng)營理念存在著本質(zhì)上的區(qū)別。前一類理念的出發(fā)點是企業(yè)，即“以生產(chǎn)者為中心”的經(jīng)營理念，它主要從企業(yè)的角度考慮生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、制定什么樣的價格策略、采用什么樣的渠道將產(chǎn)品銷售給最終客戶以及使用什么樣的促銷方式，這一營銷理念逐步滲透到電商建設領域。

而后一類觀念的出發(fā)點是消費需求，即“以客戶（市場）為中心”的經(jīng)營理念，它主要從消費者的角度考慮問題。因此，在考慮產(chǎn)品策略時以客戶的需求為主、在考慮定價策略時以消費者的接受程度為依據(jù)、在考慮銷售渠道時以客戶方便為原則、摒棄傳統(tǒng)的促銷方式而加強客戶溝通，即通常所說的客戶、成本、便利和交流。隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)間的競爭非常激烈，企業(yè)的經(jīng)營觀念已經(jīng)由“以生產(chǎn)者為導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹閷颉薄?/span>

客戶成本便利交流

你把東西賣賣掉你的產(chǎn)客戶能否方通過溝通，給誰品，你需要便購買了解他們的誰需要你的投入多少金為了讓客戶需求產(chǎn)品錢方便購買，通過溝通，賣掉你的產(chǎn)你做了哪些不斷提升產(chǎn)品，你需要品和服務花費多少時間、精力、一個設計成功的產(chǎn)品需要提供適合客戶需求的功能，才能獲得足夠的商業(yè)回報。在行業(yè)或者學術(shù)界，產(chǎn)品設計一直被視為跨學科的領域，參與者包括工程師、工業(yè)設計師、業(yè)務經(jīng)理以及客戶等。傳統(tǒng)的工程設計方法把更多的注意力放在技術(shù)方面，注重定量和形式上的表示。產(chǎn)品的基本性能參數(shù)固然重要，然而，在當今競爭激烈的市場中，成功的產(chǎn)品設計不僅僅依靠技術(shù)優(yōu)勢和商業(yè)分析，客戶對于產(chǎn)品外觀的喜好、審美觀、情感、可用性和舒適性等感知和偏好因素在產(chǎn)品設計中也占據(jù)重要的地位。

企業(yè)提供市場為導向的大眾化產(chǎn)品可以獲得客戶需求的平均滿意度，然而要追求客戶的最大滿意度就需要滿足客戶的個性化需求。因此，對于制造企業(yè)而言，理解并滿足每個客戶的需求是一項迫切的任務。然而，客戶需求的獲取并非易事，在市場調(diào)查分析階段對客戶需求的缺乏理解以及所作的錯誤假設會對產(chǎn)品的設計制造產(chǎn)生非常不好的影響，從而影響產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期和成本。為了及時獲取客戶的需求并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設計，企業(yè)電商建設應該重視客戶需求管理。客戶需求管理的一般過程包括需求獲取、需求分析和需求規(guī)范三個階段。其中，需求獲取和分析是將客戶主觀的、不明確的需求轉(zhuǎn)換成客觀的、明確的需求（即客戶需求表達），并對其進行分類、排序和優(yōu)化；而需求規(guī)范是將面向客戶的需求，轉(zhuǎn)化為面向產(chǎn)品設計的功能性需求。