企業(yè)商城建設資訊：社會化媒體營銷為消費者帶來哪些個性化的服務需求

伴隨社會化媒體營銷出現的是社會化客戶關系管理（Social crm），通過社會化媒體收集用戶行為，越來越多的用戶信息被得到利用而服務于市場營銷。

大數據進一步加劇了數據庫營銷MDM (Mail Database Marketing)的進程，較之于以往單純的通過郵件收集和管理潛在用戶信息營銷，已經發(fā)展成為一種市場研究工具，通過郵件注冊和第三發(fā)IM軟件免注冊綁定，可以實現對市場資料、人口統(tǒng)計資料、銷售趨勢資料以及競爭資料等的收集，為通過大數據技術分析用戶行為提供了充分的數據支持。大數據技術的發(fā)展將使更多的數據信息被營銷主體利用，企業(yè)也可以運用更好的分析工具從多種不同的維度對消費者進行細分，進而提高營銷的針對性，實現對細分群體的個性化營銷，而不是以往簡單的群體營銷。大數據帶來的是更加完整、更具個性、更加精細的消費者細分，隨著對每個消費者特征的深入挖掘和分析，社會化媒體營銷也將變得更具個性化。

隨著大數據應用的發(fā)展，我們能夠看到三個趨勢：①在互聯網和移動互聯網領域游戲和廣告將不能完全支撐人們的生活方式，幾乎所有人都將轉向網絡交易；②移動互聯網和移動設備飛速發(fā)展，更多行業(yè)的服務將更加個性化；③移動終端的增加和媒體社會化進程將帶來海量信息、數據過載，必然興起對個性化服務的針對性需求。

大數據技術在每個環(huán)節(jié)的數據收集和分析，可以在消費行為的每個環(huán)節(jié)都起到描述作用，實現對消費者行為的洞察。以沃爾瑪個人信息大數據收集整理平臺為例，通過對交易數據、市場活動數據、用戶信息數據、社會化媒

體數據的收集和分析，從而精準定位用戶需求，提供相關用戶產品并推介相關用戶產品，再通過數據反饋平臺將商品信息發(fā)布到用戶終端、公司網站和商鋪超市等消費前端，引導市場運作。