SAP CRM的功能是什么？

對(duì)客戶進(jìn)行 360 度全方位了解、及時(shí)回應(yīng)客戶需求，是每個(gè)企業(yè)都希望實(shí)現(xiàn)的客戶經(jīng)營內(nèi)容。在現(xiàn)代信息化技術(shù)的推動(dòng)下，crm可幫助企業(yè)，甚至是中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化運(yùn)營。其中，SAP CRM所提出的企業(yè)客戶管理解決方案備受各行各業(yè)推崇，今天小萬帶著大家一起來了解SAP CRM，看看它是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)美好的客戶經(jīng)營愿望的。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

銷售和收入

借助下一代面向銷售的 CRM 系統(tǒng)，你能夠利用銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、銷售線索管理、預(yù)測、交叉銷售以及電子商務(wù)等方面的集成式工具，提高銷量和收入。此外，你還能提高銷售管道的可視性，并支持銷售代表隨時(shí)隨地訪問關(guān)鍵信息。

客戶洞察

只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，你就能獲得深入的客戶洞察。借助全新的SAP CRM 軟件解決方案，你能夠?qū)崟r(shí)分析客戶，進(jìn)而快速發(fā)現(xiàn)和抓住新的銷售機(jī)會(huì)，管理高成效的市場營銷活動(dòng)，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，超越客戶期望。

目標(biāo)營銷

不論你關(guān)注的領(lǐng)域是社交媒體營銷、電子郵件營銷還是營銷活動(dòng)管理，借助現(xiàn)代化的SAP CRM 功能，你都能在合適的時(shí)機(jī)利用恰當(dāng)?shù)男畔㈡i定正確的客戶。SAP CRM 軟件能幫助你了解客戶，并通過他們選擇的渠道開展極具針對(duì)性的市場營銷活動(dòng)。

客戶體驗(yàn)管理

正在尋找提高客戶服務(wù)水平的新方法？最新的SAP CRM 軟件能為聯(lián)絡(luò)中心代表和現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員提供全方位的客戶視圖，并自動(dòng)提供建議，幫助他們在首次與客戶接觸時(shí)就解決問題。借助該 CRM 軟件，你能夠在所有渠道（包括社交媒體）交付更出色的客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶滿意度和忠誠度。

內(nèi)外部協(xié)作

“協(xié)作式 CRM”是指新 CRM 軟件支持企業(yè)在團(tuán)隊(duì)、部門和內(nèi)外部利益相關(guān)方之間共享信息的方式?；趨f(xié)作式 CRM，每個(gè)人都能訪問最新的信息，這樣，即使客戶與不同的部門互動(dòng)，也不需要重復(fù)相同的內(nèi)容。

作為老牌的軟件巨頭，SAP CRM始終以企業(yè)客戶為中心提出實(shí)用的管理信息化解決方案，用其滿意的服務(wù)精神加持CRM客戶服務(wù)設(shè)計(jì)理念，獲得了行業(yè)和市場的雙重認(rèn)可。整個(gè)SaaS行業(yè)不乏擁有服務(wù)精神的廠商，萬商云集嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大選型空間。

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