SCRM定制系統(tǒng)與傳統(tǒng)的CRM的明顯區(qū)別

2019-12-18 14:15:27 閱讀（831） 評論（0）

隨著電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”浪潮滾滾而來之際，企業(yè)實現(xiàn)線下到線上之后，crm逐漸成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的瓶頸之一。企業(yè)在客戶管理關(guān)系上的管理也從傳統(tǒng)CRM切換到SCRM定制系統(tǒng)上。

對于完成線下到線上布局的企業(yè)，傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)已經(jīng)過時。傳統(tǒng)的CRM在社會化社交平臺上雙向溝通渠道、基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷、社會化推廣和擴(kuò)散、以客戶為中心的互動與服務(wù)體驗、線上線下的一體化整合等方面有明顯的先天性不足。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

SCRM定制系統(tǒng)與傳統(tǒng)的CRM有了明顯的區(qū)別：

1、以客戶為中心的雙向互動VS以交易為中心的單向驅(qū)動

上世紀(jì)90年代,企業(yè)就開始在CRM應(yīng)用上進(jìn)行投資，主要是存貯聯(lián)系人的數(shù)據(jù)，所以傳統(tǒng)型crm軟件管理重點在于對儲存、追蹤、匯報與消費(fèi)者和潛在客戶相關(guān)重要信息的需要，重點在于目標(biāo)的追蹤和管理，在于偏銷售后端管理、業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)不暢以及缺少社交化的連接，這就導(dǎo)致了潛客觸達(dá)困難、潛客流失、營銷資源浪費(fèi)、滿意度下降等一系列痛點。還不是真正的“以客戶為中心”。這些痛點的源頭，是由于傳統(tǒng)的CRM缺乏連接能力和社交基因。

2、整合社會化營銷渠道VS傳統(tǒng)的單一渠道

企業(yè)想要建立品牌和口碑，吸引粉絲的注意力，社交平臺，成為企業(yè)連接用戶的主戰(zhàn)場。

這個以用戶為中心的體驗時代，用戶媒介觸點的碎片化，企業(yè)已經(jīng)越來越難獲取用戶；與此同時，用戶通過社交平臺和自媒體等掌握了自主發(fā)聲權(quán)，企業(yè)難以把握輿論。這些痛點都促使企業(yè)通過SCRM定制系統(tǒng)來提升客戶關(guān)系管理水平，讓用戶體驗到“服務(wù)即產(chǎn)品，服務(wù)即營銷”。在線上實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向即時溝通，讓客戶占據(jù)溝通主動權(quán)，從售前到售后都全程參與到定制服務(wù)當(dāng)中,同時社交網(wǎng)絡(luò)日益深入每個人的生活，傳統(tǒng)的中小企業(yè)在兩個銷售領(lǐng)域越來越艱難：

1) 將營銷轉(zhuǎn)化為購買力；

2) 提升促銷和廣告的效果。

SCRM定制系統(tǒng)正是致力于為提供體驗時代的待客之道，不僅是提升體驗，更是提升包括營銷效果、銷售轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系、工作效率、口碑、品牌溢價等在內(nèi)的整體價值。

3、對話導(dǎo)向VS過程導(dǎo)向

傳統(tǒng)型CRM更多地關(guān)注實施和自動化過程，企業(yè)使用CRM讓銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化，增加了銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性，傳統(tǒng)型CRM保證了合適的人去做合適的事情,并且是在正確的流程里。一個成功的社交型CRM最最關(guān)鍵的就是對話，通過與客戶的直接對話，形成與客戶的直接互動，跳過與客戶之間的“被看見”和“弱溝通”的鴻溝。

4、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化VS過程管理

傳統(tǒng)型CRM軟件相比較于SCRM定制系統(tǒng)的長處是提高運(yùn)營效率、加強(qiáng)營銷團(tuán)隊的管理和監(jiān)控，以保障業(yè)績的達(dá)成，這是基于傳統(tǒng)的推銷、坐商和服務(wù)營銷的基礎(chǔ)上，然而，要想企業(yè)經(jīng)營地更有效率，必須和消費(fèi)者進(jìn)行交流，提高對其響應(yīng)的速度。

社交化網(wǎng)絡(luò)時代，給了我們精準(zhǔn)地聯(lián)系潛在客戶的機(jī)會，整合社會化溝通數(shù)據(jù)、多渠道交易數(shù)據(jù)、個性化用戶數(shù)據(jù)等，讓企業(yè)能更精準(zhǔn)了解客戶，適時適度適地點地給用戶推薦想要的產(chǎn)品和服務(wù)。

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