網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總結(jié)：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)分支，也有的公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)會(huì)歸屬于市場(chǎng)部，對(duì)于需要用網(wǎng)站來(lái)獲客的品牌來(lái)講，網(wǎng)站很重要。接下來(lái)就分享一下在數(shù)據(jù)方面的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總結(jié)。

通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總結(jié)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，我們可以得到很多有用的高價(jià)值信息，指導(dǎo)決策，提出增長(zhǎng)假設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的獲客能力、留存能力的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總結(jié)都需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)？

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

先從用戶獲取方面來(lái)說(shuō):

· 曝光量：即產(chǎn)品在各個(gè)渠道進(jìn)行推廣時(shí)，廣告的有效曝光次數(shù)（簡(jiǎn)單理解為廣告的展示次數(shù)），所謂有效曝光需要根據(jù)廣告投放平臺(tái)的規(guī)則而來(lái)看，不同的平臺(tái)規(guī)則不同

· 曝光點(diǎn)擊率：又叫CTR，即廣告有效的點(diǎn)擊次數(shù)與有效曝光次數(shù)的比值，是衡量廣告效果的重要指標(biāo)

· 每日下載量：App每日的下載次數(shù)，App需要下載，這是一個(gè)中間態(tài)，如果不注意該環(huán)節(jié)也會(huì)流失不少用戶

· 每日新增用戶數(shù)：即每日首次打開(kāi)App的用戶數(shù)或每日新增注冊(cè)用戶數(shù)，是用戶獲取的核心指標(biāo)

· 首次會(huì)話用戶數(shù)：指新用戶下載完App，僅打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品一次的用戶數(shù)，有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，例如打開(kāi)后停留時(shí)長(zhǎng)在N分鐘以上，或完成首次付費(fèi)等等的限制條件

· 獲客成本（ROI）：即獲得一個(gè)下載/新增/會(huì)話用戶的成本，等于推廣費(fèi)用/下載/新增/會(huì)話用戶數(shù)

接下來(lái)是用戶活躍方面：

· 日/周/月活用戶數(shù)：即每日/周/月打開(kāi)App的用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，衡量的是產(chǎn)品的市場(chǎng)體量

· 日/周/月活用戶率：即每日/周/月打開(kāi)App的用戶數(shù)占總用戶量的比值，活躍率，是衡量產(chǎn)品健康度的指標(biāo)

示例

· 用戶會(huì)話次數(shù)：即用戶打開(kāi)App后，在一定時(shí)間范圍內(nèi)所有行為的合集，例如搜索、瀏覽、下單、支付等等

· 用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)：用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)是一次會(huì)話持續(xù)的時(shí)間，不同產(chǎn)品類(lèi)型的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)不等

· GMV：有效下單金額，即只要用戶下單，生成有效的訂單號(hào)的訂單金額之和（用戶可能會(huì)不支付）

· 客單價(jià)：傳統(tǒng)行業(yè)，客單價(jià)是一位消費(fèi)者每一次到場(chǎng)消費(fèi)的平均金額。在互聯(lián)網(wǎng)中，則是每一筆用戶訂單的收入，總收入/訂單數(shù)

· 復(fù)購(gòu)率：每個(gè)人人為獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為50%，是衡量用戶粘性的重要指標(biāo)

· 退貨率：退貨率是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，越低的退貨率一定越好

最后是用戶留存方面：

· 留存率：用戶在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶

· 用戶流失率：根據(jù)限定的時(shí)間維度，在該時(shí)間范圍內(nèi)，未訪問(wèn)App的用戶與用戶總量的比值

基于整個(gè)用戶的生命周期指標(biāo)

· 用戶生命周期價(jià)值（LTV）：意為客戶終生價(jià)值，是公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和

· 用戶價(jià)值指數(shù)：是衡量用戶截止到當(dāng)前時(shí)間，歷史所貢獻(xiàn)的收益，一般的分析方式為RMF模型分析法。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總結(jié)，我們關(guān)注用戶的數(shù)據(jù)指標(biāo)是為了更好的了解用戶訴求，提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化。

本文關(guān)鍵詞：

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)