CRM系統(tǒng)

隨著SaaS應(yīng)用在傳統(tǒng)企業(yè)中的普及，越來(lái)越多的SaaS產(chǎn)品應(yīng)時(shí)而生。特別是CRM產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)就有近千款，這讓許多企業(yè)在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)不足所措。為了讓你少走彎路，小萬(wàn)帶來(lái)CRM選型攻略，幫你快速識(shí)別適合自己的CRM產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，哪里有流量哪里就有戰(zhàn)爭(zhēng)，哪里都有BAT的身影，終歸到底都是為了爭(zhēng)奪用戶。現(xiàn)在BAT的流量增長(zhǎng)也到了瓶頸，要想得到新一輪的增長(zhǎng)，大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不得不把目光對(duì)準(zhǔn)B端用戶，而CRM是最容易邁進(jìn)B端市場(chǎng)的企業(yè)應(yīng)用之一，各大企業(yè)也就紛紛聚焦CRM領(lǐng)域，戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)然也容易爆發(fā)。

很多人很多企業(yè)都在談?wù)撋缃幻襟w給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，確實(shí)社交媒體可以讓企業(yè)傾聽(tīng)用戶聲音、提供客戶服務(wù)、幫助企業(yè)解決客戶所遇到的問(wèn)題等等，很多企業(yè)也在社交媒體上取得了成功，但是我們所說(shuō)的具備社交媒體基因的SCRM并沒(méi)有取得成功，歸結(jié)起來(lái)還是以下這些原因造成的。

SCRM多了一個(gè)S，這個(gè)S是Social的簡(jiǎn)稱，意為融合社交，它將社交的范疇也融入進(jìn)了CRM中，我們可以這么理解：SCRM是CRM的升級(jí)版，社交平臺(tái)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的可能。

服務(wù)管理很多人可能認(rèn)識(shí)的并不清楚，它實(shí)質(zhì)上是幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行科學(xué)的管理并取得成功。它涵蓋了用戶交互以及服務(wù)交互質(zhì)量，可以幫助提升用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和體驗(yàn)度。

隨著AI技術(shù)的進(jìn)步，CRM軟件也將處于時(shí)代變革的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，CRM從一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷功能逐漸發(fā)展到今天的集多種功能于一體的生態(tài)系統(tǒng)，越來(lái)越專業(yè)化，但是CRM的進(jìn)化并不會(huì)停止，只要有新的技術(shù)產(chǎn)生，都有可能被應(yīng)用到CRM系統(tǒng)中，而現(xiàn)在最有可能被高度融入CRM的是AI技術(shù)。

BAT競(jìng)逐小程序之后，如今又爆發(fā)CRM大戰(zhàn)。7月24日，百度正式推出自己的CRM產(chǎn)品—愛(ài)番番開(kāi)放平臺(tái)。僅間隔一天，阿里巴巴高調(diào)宣布成為Salesforce在中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的獨(dú)家供應(yīng)商。而騰訊也在尋找CRM突破口，最后在9月5日獨(dú)家支持銷售易E輪融資1.2億美元。

ERP和CRM應(yīng)該誰(shuí)先誰(shuí)后？