企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)資訊：什么是生命周期理論，對研究消費者屬性有什么影響

目前，客戶價值理論一般都是建立在生命周期理論基礎(chǔ)之上，生命周期理論認為消費者是企業(yè)的重要資源，不過消費者對企業(yè)的價值貢獻會隨著時間發(fā)生變化。 生命周期理論是指消費者和企業(yè)建立關(guān)系直到該關(guān)系終止的全過程，是目標消費者對企業(yè)的整個變化軌跡。進入期、成長期、成熟期和衰退期是生命周期 理論的四個周期，不同時期的消費者價值表現(xiàn)有所差異。

進入期期間，該階段是消費者和企業(yè)建立關(guān)系的初期，雙方以相互考查為主， 建立聯(lián)系的基礎(chǔ)在該期間，不會發(fā)生大規(guī)模的購買現(xiàn)象。在該階段，消費者對企業(yè)進行各方面的考查，判斷是否需要繼續(xù)建立關(guān)系。而企業(yè)的重點是獲取潛在消 費者的信任，轉(zhuǎn)向穩(wěn)定的客戶的聯(lián)系，在該階段，企業(yè)的營銷目標是獲取潛在消費者，消除潛在消費者的顧慮，從而提升企業(yè)的品牌形象。

成長期階段，消費者和企業(yè)處于深度發(fā)展的階段。在此期間，消費者會增加消費的欲望，交易的數(shù)量會增加。在該階段，消費者會嘗試購買企業(yè)的新產(chǎn)品， 如口碑較好的情況下，消費者的信任感會進一步加強。企業(yè)在這一階段已開始進行成本回收，本階段的重點應抓住機遇，改善和優(yōu)化服務，為消費者提供個性化服務，加強與消費者的親密度，建立好良好的客戶關(guān)系。 

在成熟期，企業(yè)和消費者之間的交易達到最高峰，也是企業(yè)可能實現(xiàn)利潤最大化的階段。消費者對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務具有無尚的忠誠，雙方關(guān)系良好穩(wěn)定。在該階段，消費者的認同會給企業(yè)帶來口碑宣傳，吸引更多的潛在消費者， 為企業(yè)帶來價值。而企業(yè)在該階段，應該提供差異化的服務，繼續(xù)深入穩(wěn)固消費者的關(guān)系，延長消費者對企業(yè)的忠誠度，防止客戶流失。

 在衰退期，企業(yè)和消費者之間的關(guān)系開始發(fā)生異常，消費者對企業(yè)的好感逐漸降低，交易量減少。此時消費者可能流失，消費者流失可能是被動的，也有可能是主動的，最終的結(jié)果會導致企業(yè)利潤下降，甚至虧損。在該階段，企業(yè)應該創(chuàng)新，改善產(chǎn)品和服務，挽留消費者，重新得到消費者的認可。