crm客戶服務(wù)體系，提高企業(yè)客戶粘性

在市場(chǎng)愈發(fā)激烈的今天，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是提高客戶留存率還是客戶增長(zhǎng)率都是企業(yè)尤為重要的目標(biāo)。于是，互聯(lián)網(wǎng)便給企業(yè)提供了crm系統(tǒng)工具，讓企業(yè)通過(guò)crm客戶服務(wù)體系來(lái)提高企業(yè)客戶粘性。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，客戶留存率在增加5%左右時(shí)，企業(yè)整體利潤(rùn)可以增加25%-95%，并且如今獲得新客戶的費(fèi)用支出要比留存老客戶的費(fèi)用支出高出好幾倍。所以無(wú)論從哪個(gè)層面來(lái)看，企業(yè)提高客戶粘性都是重中之重。

▍   客戶粘性是什么？

它是指客戶對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌、一款產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)等各種好的體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)形成的依賴(lài)和二次消費(fèi)期望值。客戶粘性高、依賴(lài)強(qiáng)，那么就更容易促成再消費(fèi)。

▍   那么crm客戶服務(wù)體系，它能幫助企業(yè)做什么？

客戶信息的整理記錄

其實(shí)企業(yè)的大部分收益都是靠著20%左右的忠實(shí)客戶帶來(lái)的。crm客戶服務(wù)體系它可以將客戶信息進(jìn)行整理并詳細(xì)記錄，同時(shí)從客戶類(lèi)型出發(fā)進(jìn)行分類(lèi)管理。此功能有利于銷(xiāo)售人員從客戶分類(lèi)分清重點(diǎn)客戶、次重點(diǎn)客戶、非重點(diǎn)客戶，根據(jù)客戶重要程度進(jìn)行跟進(jìn)。

挖掘客戶需求，滿足客戶需求

企業(yè)要想真正了解客戶的需求和客戶想要什么，只憑感覺(jué)和大致分析并不能得出最準(zhǔn)確、最有效的信息，只有利用準(zhǔn)確、清晰、細(xì)致的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能意識(shí)到最重要、最根本的問(wèn)題。crm客戶服務(wù)體系可通過(guò)圖表、列表等形式將各項(xiàng)數(shù)據(jù)（購(gòu)買(mǎi)周期、客戶購(gòu)買(mǎi)量等）表現(xiàn)出來(lái)，如此才能更好地制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此滿足客戶需求，提高客戶粘性。

crm客戶服務(wù)體系最核心的意義就在于管理客戶、了解客戶、滿足客戶。它的運(yùn)作流程是幫助企業(yè)對(duì)相關(guān)客戶信息進(jìn)行管理，從而更了解客戶并為其提供相應(yīng)的服務(wù)，以此滿足客戶的需求。如此才能獲得客戶好感度和信任度，提高客戶粘性。如果你想了解更多關(guān)于“crm系統(tǒng)”或“crm客戶服務(wù)體系”的相關(guān)信息，都可向萬(wàn)商云集咨詢?yōu)槟憬獯稹?/span>

本文關(guān)鍵詞：

SCRM系統(tǒng)